Kiekvienas žmogus savo gyvenime yra susidūręs su agresija – ir kaip iniciatorius, ir kaip auka. Abi pozicijos agresijos metu yra nemalonios. Bet kažkodėl gamta sukūrė mus tokiu gebėjimu. Gal ši agresija iš tiesų reikalinga? Ir jei taip, kokį vaidmenį ji atlieka? Kas iš tikrųjų yra ši agresija?

Klausimų tiek daug, kad norint juos atskleisti reikia daug rašyti, o reikia skaityti. Todėl įsitaisykite patogiai, mes suprasime, kas yra agresija, kokios jos rūšys ir kaip susidoroti su verbaline agresija.

Stiprus žmogus gali leisti sau būti švelnus ir geraširdis,
tuo tarpu agresija ir pasipūtimas yra silpnųjų dalis.
Icewind Dale

Kas yra agresija?

Agresija yra emocinis veiksmas, kuri yra nukreipta į kitą žmogų, lydi noras padaryti jam ką nors blogo. Nors šis noras išsipildo ne visada. Bet čia jau agresijos galios klausimas. Ši reakcija mums reikalinga iš prigimties. Jei pažvelgsite į fauna, tada jų agresija yra nukreipta į savo tvarkos įvedimą ir gyvybės apsaugą.

Labai dažnai baimė gali būti agresijos priežastimi. Tokiu atveju asmuo ar gyvūnas pasirenka „puolimo“ strategiją. Dėl to jis turi galimybę išgyventi. Agresija taip pat padeda žmogui nusistatyti savo taisykles ir susitvarkyti tam tikrose situacijose. Be to, norint įtvirtinti valdžią, tiesiog būtina agresija.

Agresijos rūšys

Agresija, kaip ir bet kuris reiškinys mūsų pasaulyje, gali būti klasifikuojamas. Žinojimas, kokio tipo agresiją šiuo metu patiria kitas asmuo ar jūs, padės pasirinkti tinkamą elgesio strategiją. Bet tai bus plačiau aptarta pagrindinėje straipsnio dalyje, kaip elgtis su agresija.

Verbalinė ir neverbalinė agresija

Žodinė agresija – tai žodinis išpuolis prieš kitą žmogų., kuri išreiškiama pykčio protrūkiais, šauksmais, grasinimais ar kitais veiksmais, kurie kitam žmogui gali sukelti tik psichologinę traumą. Tačiau tuo pačiu metu žodinė agresija daugeliu atvejų nedaro žalos fizinei sveikatai.

Ji yra tiesiog nemaloni, ir jūs taip pat turite mokėti jai atsispirti. Juk žodinė agresija kartais gali pridaryti daugiau žalos nei neverbalinė agresija. Žmogus netgi gali mesti save į kilpą, nusiminęs dėl tam tikro žmogaus požiūrio į save. Tai natūraliai nėra gerai.

Jei žmogus moka atsispirti žodinei agresijai, tada jis gauna antrą vėją. Be to, kitų akyse jis atrodo daug geriau. Galų gale, jei sugebate kompetentingai atremti kitų žmonių išpuolius, net žodinius, toks žmogus atrodo labiau pasitikintis savimi. O ši asmenybės savybė žmogui ir jo sėkmės pasiekimui labai praverčia.

Kuo sėkmingesnis žmogus, tuo daugiau jam tenka susidurti su žodine agresija. Juk jis sulaukia daug pavydžių žmonių ir tiesiog nebijančių išsakyti savo nuomonės. Jei įsižeisite dėl kiekvieno žmogaus, kuris rodo agresiją ir nežinote, kaip į jį reaguoti, tuomet tikrai galite išprotėti.

Nežodinė agresija – tai veiksmai, nesusiję su asmens žodžiais.. Žmogus su tuo susiduria ne taip dažnai, nes žodžius dažnai galima susieti su neverbalizmu. Ji gali būti įvairaus intensyvumo ir pobūdžio, todėl neverbalinė agresija gali pakenkti arba ne.

Nežodinė agresija kelia pavojų kitam žmogui, kai ji yra aktyvi. Tuomet galima panaudoti įvairius pavojingus daiktus ir kitas gėrybes. Jei jis yra paslėptas, jis nekelia pavojaus žmonėms.

Tokia agresija išreiškiama tik tam tikrais gestais, veido spalva, laikysena ir žvilgsniu. Be to, veikia taisyklė, kad jei žmogus kažkur nuslopina išorines savo agresijos apraiškas, tai jos vis tiek įsivelia į kitus gestus ar pozas.

Tiesioginė ir netiesioginė verbalinė agresija

Toliau išsamiau analizuojame agresijos tipų klasifikaciją. Dabar pažvelgsime į tokius tipus kaip tiesioginis ir netiesioginis. Iš esmės, remiantis jų pavadinimu, aiškėja šių veislių turinys.

Tiesioginė agresija nukreipta tiesiai į taikinį ir savo funkciją atlieka su didžiausia jėga.

Dėl to tiesioginę žodinę agresiją ištverti daug sunkiau nei netiesioginę. Juk tiesioginė agresija nukreipta tiesiai į tave, o kas žino, kaip tu sureaguosi. Čia yra daug veiksnių, pvz gyvenimo patirtis, padėtis, asmens, į kurį nukreipta agresija, pasitikėjimas savimi, taip pat gebėjimas atsispirti šiam spaudimui tinkamu metu.

Yra daug tiesioginės agresijos pavyzdžių. Tai žmogžudystės, muštynės, kivirčai – visuose šiuose dalykuose agresija pirmiausia nukreipta į patį žmogų. Kiekvienas susirėmimo narys veikia ir kaip subjektas, ir kaip agresyvios sąveikos objektas, nuolat kurstydamas vienas kitą.

Mūsų užduotis yra gana paprasta. Nereikia pasiduoti agresyvioms provokacijoms. Turime atsiminti, kad jie neša vandenį įžeistiesiems. Nešvaistykite savo laiko per daug emocingiems.

Nereikia į agresiją atsakyti agresija, nes tai turi liūdnų perspektyvų. Nei viena žmogžudystė ar išžaginimas dėl buitinio pagrindo neįvyko taip. Tai net juokinga. Žmonės dažniausiai gailisi padarę žalą. Tačiau padidėjusio agresyvumo būsenoje tai visiškai įmanoma.

Netiesioginė agresija nėra nukreipta tiesiai į jus, tačiau ji liečia jus. Netiesioginės agresijos pavyzdžiai gali būti tiek santykinai nekenksmingi tipai, kaip pasityčiojimas iš neatvykimo ar asmeninis, bet nenukreiptas į pajuokos objektą, ir įžeidžiantys. Reikia pažvelgti į situaciją ir tai suprasti netiesioginė agresija daug lengviau įveikti.

Netiesioginė agresija kartais gali būti net žalingesnė nei tiesioginė agresija. Ypač kai kas nors pradeda skųstis savo viršininkui dėl tavęs. Toks „pasiplėšimas“ gali sukelti labai liūdnų pasekmių, todėl reikia būti budriems abiem akimis, kad nesukeltumėte kitų tokiai netiesioginei agresijai.

Jei jums sunku susidoroti su skirtingų tipų agresija, tuomet turite perskaityti kitą šio straipsnio skyrių. Tada pamatysite pastebimus rezultatus. Taigi, kaip elgtis su agresija?

Kaip susidoroti su žodine agresija?

Kova su agresija yra būtinas elementas kiekvieno žmogaus gyvenime. Juk nėra nė vieno geležinio žmogaus, pykti gali visi.

Kartais agresija gali paskatinti mūsų mąstymą ir norą pasiekti tikslą. Todėl pirmiausia turite mokėti atskirti sveiką agresiją nuo nesveiko verbalinio agresyvumo.

Kaip minėta anksčiau, žodinė agresija gali paskatinti ne tik jūsų pasirodymą, bet ir šį parametrą kituose žmonėse. Yra dviejų tipų agresija:

1. Saviagresija.
2. Agresija iš kitų.

Savagresija yra tada, kai susierzinate. Jei nemoki pats valytis (ne slopinti, o valyti) neigiamos emocijos savo viduje, tuomet negalėsite atsispirti kitų žmonių agresijai. Juk kiekvienas tokį elgesį į išorinį pasaulį išliejantis žmogus iš esmės tampa provokatoriumi, kuris tik ir laukia, kad neleistų tau ramiai gyventi.

Be to, kai kurie žmonės tiesiog mėgsta provokuoti kitus. Kai kurie iš to patiria moralinį malonumą, o kai kurie netgi sugeba gauti materialinių lustų tokiu būdu kompromituodami jus dėl nepalankaus elgesio. Be to, net įprastas pasipiktinimas gali peraugti į agresiją.

Yra žinoma, kad yra dviejų tipų pasipiktinimas:

1. Intravertas, santūrus tipas. Tada žmogus tiesiog nenori bendrauti su tuo, su kuriuo yra įžeistas.
2. Ekstravertas. Šis tipas dažniausiai yra tiesioginė pirmojo pasekmė, nors yra ir išimčių. Šio tipo žmonės visada demonstruoja pasipiktinimą agresyvia forma.

Tai gali būti kerštas ar kova. Jei neišmoksime neįsižeisti, net sudėtingiausias žmogus gali tai padaryti. Be to, laikui bėgant jie netgi tampa agresyvesni dėl to, kad nuryja nuoskaudą ir jį kaupia. Šaudymus mokyklose rengė būtent tie moksleiviai, iš kurių buvo tyčiojamasi ir kurie puoselėjo pyktį visam pasauliui.

Kitų žmonių agresija yra tada, kai šaltinis ir provokatorius yra žodinis agresorius. Svarbu pasakyti, kad šis skirstymas yra gana sąlyginis, nes agresija visų pirma yra abipusis veiksmas. Jei vienas žmogus neatlygina, agresija iš karto netenka jėgos arba visai išnyksta. Taigi svarbu suprasti šį dalyką.

Dauguma geriausias būdas susidoroti su agresija nėra atsakas! Jūs net negalite to ištverti, nes valingos pastangos visada baigiasi. Jums tiesiog reikia neteikti didelės reikšmės agresijai, kuri į jus nukreipta iš kitų žmonių. Patikėk, neverta. Bet kokia agresija baigiasi neigiamai.

Jau įrodyta, kad dauguma neigiamų emocijų išprovokuoja vėžinių navikų atsiradimą. Be to, neigiamos emocijos linkusios visiškai įsitvirtinti mūsų smegenyse, todėl bus vis sunkiau išbristi iš negatyvo bedugnės. Taip, tai tokia pati priklausomybė kaip ir nuo narkotikų, nes neigiamos emocijos taip pat veikia mūsų smegenų motyvacinius komponentus.

Tik taip veikia neigiama motyvacija. Noriu išvengti nepalankių situacijų. Bet kaip mes galime gyventi, jei vengiame visko, ką matome šiame pasaulyje? Turime išmokti ne tik nereaguoti į kitų žmonių agresiją, bet ir tiesiog užsukti į ją ausį. Niekas jums nepadės, tik jūs pats galite susidoroti su jūsų galvose kylančiomis problemomis.

Išvados

Turite įgyti įgūdžių valdyti savo emocinę būseną. Jų įsigijimas užtrunka labai ilgai, užtrunka dešimtmečius. Bet kodėl gi nepabandžius. Bus ko siekti. Patikėk, geležinių nervų paslaptis slypi tik tavo galvoje. Bet kokia emocija yra ne kas kita, kaip banali fiziologinė reakcija. Todėl aktyviai įkvėpkite save teisingos mintys kad gyvenimas būtų lengvesnis.

Vaizdo pristatymas

Taip pat galite peržiūrėti straipsnio pristatymą vaizdo įrašo formatu:

„Tai įvyko prieš kelerius metus, – pasakoja dvasinių ieškotojų kategorijai priklausanti keturiasdešimt ketverių metų buhalterė, jau keletą metų nuolat lankanti mano seminarus, paskaitas ir mokymus. „Buvo sunkus, bet nuostabus laikotarpis mano gyvenime, pilnas naujovių ir netikėtumų.“ Mokslo institutas, kuriame dirbau, pamažu baigdavosi. atostogau - ir tada visai nereikėjo mokėti pašalpų , juos reikia pamaitinti, o aš nusprendžiau imtis veiksmų su paskutiniais savo pinigais baigiau buhalterijos kursus ir badavau beveik mėnesį, gyvenau toliau vandens ir duonos, ir pradėjo ieškoti darbo per skelbimus, bet niekas manęs nepriėmė. aukštasis išsilavinimas, bet buhalterinės patirties neturi. Nuėjau į darbo biržą, bet ir ten nieko nebuvo! Aš ėjau kelis kartus! Tada meldžiausi ir pradėjau prašyti Viešpaties, kad padėtų man susirasti bent kokį darbą, kad turėčiau patirties. Atsisukau į savo maldą dvasinis mokytojas. Ir tada biržoje man duoda gamyklos adresą, aš nuvažiuoju ten, o vyriausioji buhalterė iškart mane įdarbina. Kolektyvas mažas, atlyginimas mažas. Be to, mano kaimynas prie stalo yra visiškas alkoholikas. Kartais tiesiog nenorėdavau eiti į darbą, bet eidavau ir žinojau, kad Mokytojas manęs nepaliks, ateis laikas ir atsiras naujas man tinkamas darbas. Aš turėjau nuostabių svajonių. Ir kartą sapne pamačiau Mokytoją, nubėgau pas jį. Ir kai pasiekiau jį, į mano rankas iš dangaus krito žvaigždė. Kitą dieną man buvo pasiūlytas darbas sėkmingoje įmonėje su kelis kartus didesniu atlyginimu nei mano. Sutikau, nežinodama, kas manęs laukia. Bosas, kuris atrodė malonus, pasirodė esąs tironas. Jo mėgstamiausias posakis yra „vienintelė tavo kaltė ta, kad aš noriu valgyti“. Jis tiesiog tyčiojosi iš manęs, kaltino kiekvieną smulkmeną ir iš kurmių kalnų kūrė kalnus. Jis sušuko: „Dar viena klaida ir aš tave atleisiu“. Žinoma, labai jaudinausi, žinodama, kaip sunku susirasti darbą. Bet kažkuriuo metu staiga supratau, kad Mokytojas davė man šį darbą, o kai ateis laikas, jis jį atims. Ir kad ir koks išprusęs būtų šis viršininkas, jis negali manęs atleisti. Ir tada atėjo ramybė. Dabar visas jo kibimas privertė mane tik nusišypsoti viduje. Bet iš kitos pusės supratau, kad dėl šios situacijos esame kalti abu. Ir aš dažnai melsdavausi už mus abu: „Viešpatie Jėzau Kristau, Dievo Sūnau, pasigailėk mūsų“. Ypač kai su juo į banką teko važiuoti automobiliu. Pajutau jo nuotaiką, pradėjau melstis ir jis pasikeitė mūsų akyse. Bet nusprendžiau, kaip atsiras naujas tinkamas darbas, tuoj išeisiu. Ir tada atsirado darbas. Parašiau atsistatydinimo laišką ir turėjau išvykti po dviejų savaičių, nors viskuo, išskyrus viršininką, likau patenkinta darbu. Kitą dieną, kai atėjau į darbą, sužinojau stulbinančią naujieną: pats šis viršininkas buvo atleistas. O naujasis, pradėjęs eiti pareigas, ėmė įkalbinėti pasilikti. Bet buvau susaistytas pažado naujas darbas ir išėjo“.

Bendrieji principai, leidžiantys sėkmingai pasiekti užsibrėžtą tikslą, taip pat specialios technikos, padedančios atremti puolimą ir išlaikyti asmenybės vientisumą. Pirmiausia reikia padirbėti su savo balsu – juk jis yra pagrindinis instrumentas visuose pokalbiuose telefonu. Jei skamba per garsiai arba, atvirkščiai, tyliai, jei balsas užkimęs, šiurkštus ir užkimęs, vargu ar esantys kitame telefono gale bus laimingi, ypač kai kalbamės su svetimas. Labai svarbi intonacija, kuria tariami žodžiai. Kokia ji – rami, santūri, maldaujanti, valdinga, šalta, šilta? Net kai sakote teisingiausius dalykus, jūsų balso tembras kartu su intonacija gali juos rimtai nuvertinti. Todėl praktikuokite – tiek įprastu bendravimu, tiek vienatvės tyloje (galite, pavyzdžiui, įrašyti savo balsą į magnetofoną ir klausytis, kaip jis skamba, o tada bandyti pakartoti tą pačią frazę su skirtinga intonacija ir tembru), ir net per pokalbį telefonu.

Kvėpavimas taip pat vaidina labai svarbų vaidmenį. Triukšmingas sunkus kvėpavimas daro atitinkamą įspūdį, o kadangi pašnekovas taip pat jaučia tam tikrą sunkumą, kylantį iš jūsų, dažniausiai stengiasi greitai padėti ragelį, net jei dalykinė pokalbio dalis dar nebaigta. Pasistenkite išmokti kvėpuoti lengvai ir tyliai, o jei nenorite mokytis ir neturite laiko, tai bent jau pasistenkite neparodyti, kad sunkiai kvėpuojate. Labai naudinga prieš rimtas derybas atlikti trumpo kvėpavimo korekcijas, kai apie minutę stebite savo įkvėpimus ir iškvėpimus, o tada, įkvėpę vieną, pradėkite pokalbį.

Labai svarbus tinkamų pauzių menas, kuris gali būti galinga priemonė siekiant veiksmingų pokalbio tikslų. Tačiau atminkite, kad pokalbyje telefonu pauzės turėtų būti šiek tiek trumpesnės nei gyvo pokalbio metu, kai tylos metu galite prieiti prie lango arba atsistoti prie šviestuvo, kad pašnekovas geriau matytų jūsų veido išraišką ir suprastų, kas yra už tavo žodžių. Kadangi pokalbyje telefonu niekaip nepavyksta pasiųsti signalo apie savo laikyseną ir veido išraišką, būkite atsargūs su pauzėmis: jei jos užsitęs per ilgai, pašnekovas gali manyti, kad ryšys nutrūko ir jūs jo tiesiog negirdite. Tuo pačiu metu reikia pauzės, jei kalbate telefonu Žirinovskio greičiu, nedarydami pertraukų - vargu ar kam nors tai patiks. Kartais reikia pauzės, kad atsikvėptumėte, tarsi akimirksniu pašalintumėte nuovargį ir užpildytumėte visą jūsų esybę energija.

Pokalbio telefonu metu stenkitės išlaikyti optimalų energijos toną ir harmoningą savo čakrų būklę. Kai žmonės kalba telefonu, dalyvauja beveik visos čakros, tačiau pirmaujanti yra gerklės centras – Višudha čakra. Šį centrą labiausiai maitina kiti du šalia jo esantys centrai – anahata, arba širdies centras, ir ajna – proto centras, atsakingas už protinį darbą.

Gali būti labai naudinga pokalbyje telefonu naudoti raktinius žodžius ar frazes, kad būtų lengviau suprasti problemos esmę. Kadangi bendraudamas per vamzdelį žmogus naudoja tik vieną klausos suvokimo kanalą, žmonėms, turintiems gerai išvystytus kitus kanalus (vaizdinius, lytėjimo) ne visada lengva įsisavinti informaciją ausimi. Jei pastebėsite, kad jūsų perduodamą informaciją jūsų pašnekovas sunkiai įsisavina, pradėkite įvesti žodžius iš kitų suvokimo kanalų konceptualios kategorijos. Pasakykite jam dažniau – įsivaizduokite, įsivaizduokite, pabandykite pamatyti ar jausti, pajausti, liesti.

Kartą išbandėme šiuos žodžius su mano klientu, kuris turėjo didelių problemų darbe, su klientu, kuris aptardamas darbą nepriėmė jokių pasiūlymų ar variantų, o tai tikrai pristabdė. Klientas kelis kartus jį pertraukė, vamzdis iš nepasitenkinimo įkaito, nors vienas kito reikėjo. Tada Maksimas, mano klientas, mano patarimu, pakeitė savo žodyną ir pradėjo vartoti žodžius iš kito semantinio diapazono. Rezultatas buvo iš karto.

Išmokite suspausti informaciją bendraujant telefonu, sutelkite sąmonę ir valią ir stenkitės kalbėti kuo tiksliau rinkdamiesi žodžius. Atminkite, kad turite keletą minučių pasakyti pagrindinė idėja ir perteikti svarbiausią, negailestingai nustumiant į šalį tai, kas nereikalinga.

TELEFONINĖS AGRESIJOS ATSPINDIMO METODAI

Ši lentelė padės geriau orientuotis verslo pokalbių telefonu su klientais procese ir sukurti patogesnę ir kartu saugesnę komunikacijos strategiją.

nesakyk	Kalbėk
Paaiškink man ko nori.	Kaip galiu tau padėti?
Atsiprašau, kad trukdžiau.	Ačiū už dėmesį.
Taip, bet...	Taip, todėl...
Jokių problemų.	Taip, sutinku su tavimi.
Sveiki!	Taip, aš tavęs klausau.
Sveiki! Sveiki! ka tu sakai?	Ar girdi mane?
Po dviejų ar trijų savaičių problema bus išspręsta...	Klausimas bus sprendžiamas birželio 20 d.
aš nežinau.	pabandysiu išsiaiškinti.
aš nežinau.	aš išsiaiškinsiu.
tu klysti/	Paaiškinkite, ką turite omenyje.
Ne faktas!	Kažkas turėjo nutikti.

Ši lentelė, kurią sudarė valdymo specialistas S. R. Filonovičius, skirta gebėjimui kalbėtis telefonu su skirtingais žmonėmis:

I. Su atkakliais ir reikliais pašnekovais.

Klausyk – ir suprasi, ko pašnekovas reikalauja.

Atkirkite pašnekovo primygtinai reikalingus veiksmus su savuoju, bet atsilikkite „vienu žingsniu“.

Dažniau naudokite uždarus klausimus, kad kontroliuotumėte pokalbio eigą.

Būkite draugiški, bet tikslūs ir tiesūs savo teiginiuose.

Būk mandagus.

II. Su agresyviu pašnekovu.

Atidžiai klausykite ir tada suprasite, kas jūsų pašnekovui neramina.

Užmegzkite ryšį bendrai išreikšdami užuojautą ir apgailestavimą.

Pasiūlykite veiksmų planą ir tada jį įgyvendinkite.

Būkite ramūs ir nepasiduokite pašnekovo nuotaikai.

Būk mandagus.

III. Su šnekiu pašnekovu.

Užduokite uždarus klausimus.

Stebėkite pokalbio pauzes.

Nepasiduokite pašnekovui, neleiskite jam tempti jūsų į ilgą pokalbį.

Jei išmoksite efektyviai, trumpai, glaustai ir kompetentingai vesti pokalbius telefonu, jums bus lengviau pabėgti nuo psichologinis spaudimas ir „atakų“, kurias visiems verslo žmonėms dažnai tenka išgirsti telefonu. Tačiau agresijai atremti taip pat naudinga naudoti specialius metodus:

Suskambus telefonui būkite psichologiškai pasiruošę viskam, taip pat ir tam, kad būtent dabar sulauksite nemalonios informacijos, būsite užpulti ir kritikuojami. Dažniausiai smūgius sulaukia ir „praleidžia“ tie, kurie atsipalaidavę ir pasitenkinę nusiteikę įspūdingu žingsniu prieina prie telefono. Ir tuo pačiu nesijaudinkite – neutrali informacija ir būsena visada suteikia didesnį atsakymų spektrą.

Jei telefonu girdite žmogaus, kuris, jūsų manymu, ruošiasi jus pulti, balsą, kaip atsako strategiją išbandykite prevencinį smūgį arba kontrataką. Tai galite padaryti griežta forma, pareikšdami jam tam tikrą kaltinimą (svarbiausia, kad tai teisinga) arba švelnia forma, aiškiai nukreipdami pokalbį kita linkme ir neleisdami įtraukti į akistatą. .

Nuo pat pokalbio pradžios uždėkite psichinį skydą, kuris jus atskirs nuo šio žmogaus ir apgaubs energija, kurią agresyvioms jėgoms bus sunku prasibrauti. išorinis pasaulis. Šio skydo konstravimo gyvo ryšio metu technologija, kuri taip pat gana pritaikoma pokalbyje telefonu, išsamiai aprašyta „Nematomuose šarvuose“.

Kai telefoninio pokalbio metu perveriame auskarą ir jaučiamės pažeidžiami ar sugenda energija, tai reiškia, kad trumpam susitapatiname su telefonu ir pašnekovu, tarsi jis būtų šalia mūsų ir net dalis mūsų. Ir jis iš tikrųjų yra kitoje miesto pusėje ar net kitoje planetos pusėje. Prisiminkite tai, pajuskite ir pokalbio metu stenkitės nepamiršti. „Erdvinis skydas“ – protinis atstumas nuo agresijos objekto – labai gerai padeda išlaikyti emocinę pusiausvyrą kalbant per telefono ragelį.

Nepriklausomai nuo to, ar pokalbyje telefonu buvote „muštas“ ar ne, įsijunkite, kad išsilaisvintumėte iš tokio bendravimo metu gautos energijos. Kartais ši energija kaip tamsus pėdsakas seka žmogų ilgai, nuodijant jo nuotaiką ir neleidžiant veikti efektyviai ir sėkmingai, siekti užsibrėžtų tikslų. Taigi, kai tik baigsite pokalbis telefonu ir ruošiatės arba paskambinti kam nors kitam, arba imtis naujų dalykų, mintyse atsikratyti senos energijos, išsivaduoti iš nemalonių išgyvenimų ir prisiminimų, įsijausti į visiškos laisvės nuo visų praeities vaizdų ir jausmų jausmą.

Jei reikia skambinti nemalonus žmogus, kuri, esate tikra, priešinsis jums iš visų jėgų, pabandykite įsivaizduoti, kokio rezultato norite gauti. Įvertinkite jo pasipriešinimo stiprumą ir pasiruoškite jį palaužti. Išgirdę susierzinusį atsakymą ar susidūrę su pasipriešinimu, kuris atmeta jūsų valią, pabandykite kalbėti taip, kad grąžintumėte situaciją į pradinį lygį. Įsivaizduokite, kad per pokalbį telefonu vyksta kova tarp dviejų aurų, dviejų energijų, kurios viena su kita susiduria dėl žodžių. Pabandykite patikėti, kad už jūsų yra šviesos energijos siena, kuri jus saugo, ir kai jūs pradedate pulti loginiu ir valios lygmeniu, ši siena juda link jūsų priešininko ir nustumia ginčytoją į tolį, pašalindama jį iš rato. jūsų dėmesį. Žinoma, visi tokie vaizdai turėtų būti paremti sėkmingu žodiniu elgesiu, taikliais žodžiais, patikrintais argumentais ir teisingai išdėstytais akcentais. Atminkite, kad atkaklumas ir atkaklumas siekiant savo tikslų ir planų yra geriausias raktas į saugumo būseną, o tai labai padeda tiek įprastuose, tiek telefoniniuose santykiuose.

13 skyrius. APSAUGA NUO KRIMINALISTINĖS AGRESYVIOS APLINKOS

"Viena yra išankstinė žmogžudystė, bet kita - gynyba. Kai tave puola tamsuoliai, būtina gintis. Mintis apie gynybą nėra žmogžudystė. Apginti pirmiausia gali dvasios jėga. “

Gyvoji etika

„Kario kelias grindžiamas žmogiškumu, meile ir nuoširdumu: karinio narsumo širdis – tikra drąsa, išmintis, meilė ir draugiškumas. Pasikliauti tik fiziniais karingumo aspektais yra beprasmiška, nes kūno galia yra visada ribotas“.

Morihei Ueshiba

"Kiekvienas banditas, net ir daug stipresnis už jus, giliai viduje žino, kad klysta. Kiekviena auka, net ir būdama silpnesnė už banditą, turi prisiminti ir patikėti, kad yra teisus. Be to, auka visada gali paskambinti Dievo pagalba ir niekada banditas“.

(anglų patarlė)

Ši lentelė padės geriau orientuotis verslo pokalbių telefonu su klientais procese ir sukurti patogesnę ir kartu saugesnę komunikacijos strategiją.

^ Nesakyk	Kalbėk
Paaiškink man ko nori.	Kaip galiu tau padėti?
Atsiprašau, kad trukdžiau.	Ačiū už dėmesį.
Taip, bet...	Taip, todėl...
Jokių problemų.	Taip, sutinku su tavimi.
Sveiki!	Taip, aš tavęs klausau.
Sveiki! Sveiki! ka tu sakai?	Ar girdi mane?
Po dviejų ar trijų savaičių problema bus išspręsta...	Klausimas bus sprendžiamas birželio 20 d.
aš nežinau.	pabandysiu išsiaiškinti.
aš nežinau.	aš išsiaiškinsiu.
tu klysti/	Paaiškinkite, ką turite omenyje.
Ne faktas!	Kažkas turėjo nutikti.

Ši lentelė, kurią sudarė valdymo specialistas S. R. Filonovičius, skirta gebėjimui kalbėtis telefonu su skirtingais žmonėmis:

I. Su atkakliais ir reikliais pašnekovais.

Klausyk – ir suprasi, ko pašnekovas reikalauja.

Atkirkite pašnekovo primygtinai reikalingus veiksmus su savuoju, bet atsilikkite „vienu žingsniu“.

Dažniau naudokite uždarus klausimus, kad kontroliuotumėte pokalbio eigą.

Būkite draugiški, bet tikslūs ir tiesūs savo teiginiuose.

Būk mandagus.

II. Su agresyviu pašnekovu.

Atidžiai klausykite ir tada suprasite, kas jūsų pašnekovui neramina.

Užmegzkite ryšį bendrai išreikšdami užuojautą ir apgailestavimą.

Pasiūlykite veiksmų planą ir tada jį įgyvendinkite.

Būkite ramūs ir nepasiduokite pašnekovo nuotaikai.

Būk mandagus.

III. Su šnekiu pašnekovu.

Užduokite uždarus klausimus.

Stebėkite pokalbio pauzes.

Nepasiduokite pašnekovui, neleiskite jam tempti jūsų į ilgą pokalbį.

Jei išmoksite efektyviai, trumpai, glaustai ir kompetentingai vesti pokalbius telefonu, lengviau išvengsite psichologinio spaudimo ir „užpuolimų“, kuriuos visi verslo žmonės dažnai girdi telefonu. Tačiau agresijai atremti taip pat naudinga naudoti specialius metodus:

Suskambus telefonui būkite psichologiškai pasiruošę viskam, taip pat ir tam, kad būtent dabar sulauksite nemalonios informacijos, būsite užpulti ir kritikuojami. Dažniausiai smūgius sulaukia ir „praleidžia“ tie, kurie atsipalaidavę ir pasitenkinę nusiteikę įspūdingu žingsniu prieina prie telefono. Ir tuo pačiu nesijaudinkite – neutrali informacija ir būsena visada suteikia didesnį atsakymų spektrą.

Jei telefonu girdite žmogaus, kuris, jūsų manymu, ruošiasi jus pulti, balsą, kaip atsako strategiją išbandykite prevencinį smūgį arba kontrataką. Tai galite padaryti griežta forma, pareikšdami jam tam tikrą kaltinimą (svarbiausia, kad tai teisinga) arba švelnia forma, aiškiai nukreipdami pokalbį kita linkme ir neleisdami įtraukti į akistatą. .

Nuo pat pokalbio pradžios uždėkite psichinį skydą, kuris jus atskirs nuo šio žmogaus ir apgaubs energija, kurią agresyvioms išorinio pasaulio jėgoms bus sunku prasibrauti. Šio skydo konstravimo gyvo ryšio metu technologija, kuri taip pat gana pritaikoma pokalbyje telefonu, išsamiai aprašyta „Nematomuose šarvuose“.

Kai telefoninio pokalbio metu perveriame auskarą ir jaučiamės pažeidžiami ar sugenda energija, tai reiškia, kad trumpam susitapatiname su telefonu ir pašnekovu, tarsi jis būtų šalia mūsų ir net dalis mūsų. Ir jis iš tikrųjų yra kitoje miesto pusėje ar net kitoje planetos pusėje. Prisiminkite tai, pajuskite ir pokalbio metu stenkitės nepamiršti. „Erdvinis skydas“ – protinis atstumas nuo agresijos objekto – labai gerai padeda išlaikyti emocinę pusiausvyrą kalbant per telefono ragelį.

Nepriklausomai nuo to, ar pokalbyje telefonu buvote „muštas“ ar ne, įsijunkite, kad išsilaisvintumėte iš tokio bendravimo metu gautos energijos. Kartais ši energija kaip tamsus pėdsakas seka žmogų ilgai, nuodijant jo nuotaiką ir neleidžiant veikti efektyviai ir sėkmingai, siekti užsibrėžtų tikslų. Taigi, kai baigiate telefono skambutį ir ruošiatės arba paskambinti kam nors kitam, arba imtis naujų dalykų, psichiškai nusikratykite seną energiją, išsilaisvinkite nuo nemalonios patirties ir prisiminimų, įsijaukite į visiškos laisvės nuo visų vaizdų ir jausmų jausmą. praeities.

Jei jūs pats iš reikalo paskambinate nemaloniam žmogui, kuris, kaip esate tikras, priešinsis jums iš visų jėgų, pabandykite įsivaizduoti, kokio rezultato norite gauti. Įvertinkite jo pasipriešinimo stiprumą ir pasiruoškite jį palaužti. Išgirdę susierzinusį atsakymą ar susidūrę su pasipriešinimu, kuris atmeta jūsų valią, pabandykite kalbėti taip, kad grąžintumėte situaciją į pradinį lygį. Įsivaizduokite, kad per pokalbį telefonu vyksta kova tarp dviejų aurų, dviejų energijų, kurios viena su kita susiduria dėl žodžių. Pabandykite patikėti, kad už jūsų yra šviesos energijos siena, kuri jus saugo, ir kai jūs pradedate pulti loginiu ir valios lygmeniu, ši siena juda link jūsų priešininko ir nustumia ginčytoją į tolį, pašalindama jį iš rato. jūsų dėmesį. Žinoma, visi tokie vaizdai turėtų būti paremti sėkmingu žodiniu elgesiu, taikliais žodžiais, patikrintais argumentais ir teisingai išdėstytais akcentais. Atminkite, kad atkaklumas ir atkaklumas siekiant savo tikslų ir planų yra geriausias raktas į saugumo būseną, o tai labai padeda tiek įprastuose, tiek telefoniniuose santykiuose.

13 skyrius. APSAUGA NUO KRIMINALISTINĖS AGRESYVIOS APLINKOS

"Viena yra išankstinė žmogžudystė, bet kita - gynyba. Kai tave puola tamsuoliai, būtina gintis. Mintis apie gynybą nėra žmogžudystė. Apginti pirmiausia gali dvasios jėga. “

^ Gyvoji etika

„Kario kelias grindžiamas žmogiškumu, meile ir nuoširdumu: karinio narsumo širdis – tikra drąsa, išmintis, meilė ir draugiškumas. Pasikliauti tik fiziniais karingumo aspektais yra beprasmiška, nes kūno galia yra visada ribotas“.

^ Morihei Ueshiba

"Kiekvienas banditas, net ir daug stipresnis už jus, giliai viduje žino, kad klysta. Kiekviena auka, net ir būdama silpnesnė už banditą, turi prisiminti ir patikėti, kad yra teisus. Be to, auka visada gali paskambinti Dievo pagalba ir niekada banditas“.

(anglų patarlė)

Išoriškai analitinė lentelė susideda iš bendros antraštės, horizontalių eilučių sistemos ir vertikalių grafikų (stulpelių, stulpelių). Kaip žinote, kiekviena lentelė susideda iš dalyko ir predikato. Tema parodo, apie ką kalbama mes kalbame apie, yra reiškinį apibūdinančių rodiklių sąrašas. Predikatas nurodo, kokios savybės apibūdina subjektą.

Kiekviena lentelė turi turėti pavadinimą, kuris trumpai išreikštų jos turinį. Jis turi būti tikslus, glaustas ir išraiškingas.

Stulpeliai, kuriuose yra tema, numeruojami didžiosiomis abėcėlės raidėmis, o stulpeliai, kuriuose yra predikatas, numeruojami arabiškais skaitmenimis. Visi žodžiai dalyko ir predikatinėse antraštėse turi būti parašyti visiškai. Jei reikia, stulpelių antraštėse turi būti nurodytas indikatoriaus matavimo vienetas. Jei visi lentelės elementai išreiškiami tais pačiais matavimo vienetais, tai šis vienetas gali būti įtrauktas į lentelės antraštę, įrašant jį skliausteliuose. Kad būtų lengviau naudoti lenteles su absoliučiais ir santykiniais rodikliais, pirmiausia turėtumėte pateikti absoliučius, o tada santykinius duomenis. Atspindint rodiklių dinamiką, duomenys turi būti išdėstyti chronologine tvarka.

Pagal analitinį turinį išskiriamos lentelės: atspindinčios tiriamo objekto charakteristikas pagal vieną ar kitą požymį, rodiklių skaičiavimo tvarką, tiriamų rodiklių dinamiką, struktūrinius rodiklių sudėties pokyčius, rodiklių ryšį pagal įvairias charakteristikas, skaičiavimo rezultatus. veiksnių įtaka tiriamo rodiklio lygiui, atsargų apskaičiavimo metodika, apibendrinti analizės rezultatai.

Pirmojo tipo lentelėse fiksuojami vieną ar kitą ekonominį reiškinį apibūdinantys rodikliai ir atsispindi vieno ar kelių objektų ataskaitinio laikotarpio šio rodiklio lygis (žr. 4.8 lentelę).

Lentelėse atspindėti analitinių rodiklių apskaičiavimo tvarką Pirmiausia pateikiama pradinė informacija, o tada apskaičiuojami išvestiniai duomenys, reikalingi reikiamam rodikliui apskaičiuoti. Pavyzdžiui, norint apskaičiuoti koreliacijos koeficientą, būtina atlikti skaičiavimus ir tada naudokite formulę (7.7), kad surastumėte jos vertę.

Tiriant rodiklių dinamiką Pirma, chronologine tvarka pateikiama kelerių metų pradinė informacija, kurios pagrindu apskaičiuojami baziniai ir grandininiai augimo tempai bei prieaugiai, išreikšti procentais arba indeksais (žr. 4.6 lentelę).

Plano įgyvendinimą apibūdinančiose lentelėse atsispindi kiekvieno objekto planiniai ir faktiniai ataskaitinio laikotarpio duomenys, po kurių apskaičiuojamas absoliutus nuokrypis nuo plano ir plano įvykdymo procentas (žr. 4.1 lentelę).

Registruojant struktūrinius rodiklių sudėties pokyčius pateikti duomenis apie tiriamo reiškinio sudėtį baziniais ir ataskaitiniais metais, kuriais remiantis ji apskaičiuojama savitasis svoris nustatomi kiekvienas elementas ar dalis bendroje visumoje ir nukrypimai nuo plano (žr. 4.14 lentelę).

Atspindėti ryšį tarp reiškinių sudaroma lentelė, kurioje individualūs ar grupiniai vieno iš rodiklių duomenys surikiuojami didėjančia arba mažėjančia tvarka ir atitinkamai sutvarkomi kitų su juo susijusių rodiklių duomenys (žr. 4 7 ir 4.16 lenteles).

Lentelėse, skirtose pateikti faktorinės analizės rezultatus, iš pradžių būtina atspindėti informaciją apie faktorių rodiklius, po to apie efektyvius rodiklius ir pastarųjų pokytį bendrai ir dėl kiekvieno veiksnio atskirai (žr. 6.2 lentelę).

Lentelės, atspindinčios rezervo skaičiavimo rezultatai. Juose pateikiamas faktinis ir galimas faktorių rodiklių lygis bei rezervas efektyviam rodikliui didinti dėl kiekvieno veiksnio (žr. 7.12 lentelę).

Apibendrinti analizės rezultatus jie sudaro suvestines lenteles, kuriose susisteminta tyrimų medžiaga apie tam tikrus įmonės veiklos aspektus (24.18 lentelė).

35