Konflikto diagnozavimo metodai skirtinguose sąveikos lygiuose
Konflikto savęs vertinimo studija
Metodika S.M. Emelyanova
Instrukcijos.
Teste yra skalė, kuria įvertinsite 10 teiginių porų. Kiekvieną teiginį kairiajame ir dešiniajame stulpelyje įvertinate ratu pažymėdami, kiek taškų jumyse pasireiškia kairiajame stulpelyje pateikta savybė. Vertinama 7 balų skalėje. 7 balai reiškia, kad vertinama kokybė visada pasireiškia, 1 balas rodo, kad ši savybė iš viso nepasireiškia.
Anketos tekstas
| 1. Jūs trokštate ginčytis | Ginčo vengimas | |
| 2. Palydėkite savo išvadas prieštaravimų netoleruojančiu tonu | Savo išvadas palydėkite atsiprašymu | |
| 3. Manote, kad pasieksite savo tikslą, jei uoliai prieštarausite | Ar manote, kad jei prieštarausite, nepasieksite savo norų? | |
| 4.Nekreipiate dėmesio į tai, kad kiti nepriima argumentų. | Apgailestaujate, jei matote, kad kiti nepriima argumentų | |
| 5. Aptarkite ginčytinus klausimus oponento akivaizdoje | Aptarkite ginčytinus klausimus, kai nėra oponento | |
| 6. Nesidrovėkite, jei atsidursite įtemptoje aplinkoje | Jauskitės nepatogiai įtemptoje aplinkoje | |
| 7. Ar manote, kad ginče reikia parodyti savo charakterį? | Ar manote, kad ginče nereikia rodyti savo emocijų? | |
| 8. Nepasiduokite ginčuose | Nuolaida ginčuose | |
| 9. Ar manote, kad žmonės lengvai išeina iš konfliktų? | Ar manote, kad žmonėms sunku išeiti iš konflikto? | |
| 10. Jei sprogstate, manote, kad be jo negalite gyventi. | Jei sprogstate, netrukus pasijusite kaltas |
Kiekvienoje eilutėje sujunkite ženklus taškais (žymes apskritimais) ir sukurkite grafiką. Nukrypimas nuo vidurio (ketvirtasis skaičius) į kairę reiškia polinkį konfliktuoti, o nukrypimas į dešinę – polinkį vengti konflikto.
Apskaičiuokite bendrą pažymėtų taškų skaičių. 70 balų įvertinimas rodo labai didelį konflikto laipsnį; 60 balų – aukštas; 50 balų – už ryškų konfliktą. 11-15 balų rodo polinkį vengti konfliktinių situacijų.
Raskite visų grupės narių vertinimų vidurkį. Ši vertė atspindi grupinio konflikto savęs vertinimą.
Asmeninis agresyvumas ir konfliktas
E. P. Iljino ir P. A. Kovaliovo metodika
Ši technika skirta nustatyti subjekto polinkį į konfliktą ir agresyvumą kaip asmenines savybes.
Instrukcijos.
Jums pateikiama eilė pareiškimų. Jei sutinkate su apklausos kortelės teiginiu (pateikta žemiau), atitinkamame langelyje pažymėkite ženklą „+“ („taip“), jei nesutinkate, pažymėkite „-“ („ne“);
Duomenų apdorojimo ir interpretavimo tvarka.
Atsakymų (nuomonių apie teiginius) apdorojimo patogumui tiriamiesiems patartina į apklausos kortelę įrašyti savo atsakymus („taip“, „ne“):
Atsakymai į klausimus atitinka 8 skales: „karštas temperamentas“, „įžeidumas“, „lieštumas“, „nenulaidumas“, „kompromisas“, „kerštingumas“, „netoleravimas kitų nuomonei“, „įtarumas“. Už kiekvieną atsakymą „taip“ arba „ne“ pagal kiekvienos skalės raktą suteikiamas 1 balas. Kiekvienoje skalėje tiriamieji gali surinkti nuo 0 iki 10 balų.
Raktas.
Atsakymai „taip“ į 1, 9, 17, 65 pozicijas ir „ne“ į 25, 33, 41, 49, 57, 73 pozicijas rodo tiriamojo polinkį būti karštakošiui.
Atsakymai „taip“ į 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 26, 34 pozicijas rodo polinkį į įžeidimą ir užsispyrimą.
Atsakymai „taip“ į 3, 11, 19, 27, 35, 59 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 43, 51, 67, 75 pozicijas rodo polinkį į jautrumą.
Atsakymai „taip“ į 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 44, 52, 68 pozicijas rodo polinkį į nenuolaidumą.
Atsakymai „taip“ į 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 61, 69, 77 pozicijas rodo polinkį į kompromisus.
Atsakymai „taip“ į 6, 22, 38, 62, 70 pozicijas ir „ne“ į 14, 30, 46, 54, 78 pozicijas rodo polinkį į kerštingumą.
Atsakymai „taip“ į 7, 23, 39, 55, 63 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 15, 31, 47, 71, 79 pozicijas rodo polinkį į nepakantumą kitų nuomonei.
Atsakymai „taip“ į 8, 24, 32,48, 56, 64, 72 pozicijas ir atsakymai „ne“ į 16, 40, 80 pozicijas rodo polinkį į įtarumą.
Balų suma skalėse „įžeidumas (pasitikėjimas)“ ir „nepriklausomybė“ suteikia bendrą teigiamo subjekto agresyvumo rodiklį. Balų suma, surinkta pagal „netoleravimo kitų nuomonei“ ir „kerštingumą“ skales, rodo subjekto neigiamą agresyvumą. Balų suma svarstyklėje „kompromisas“, „karštas nuotaika“, „lieštumas“, „įtarumas“ suteikia apibendrintą konflikto rodiklį.
Apklausos žemėlapis.
| Nr. | Taip | Nr | Nr. | Taip | Nr | Nr. | Taip | Nr | Nr. | Taip | Nr |
Anketos tekstas.
- Lengvai susierzinu, bet greitai nusiraminu.
- Ginčuose visada stengiuosi imtis iniciatyvos.
- Dažniau aš negaunu nuopelnų už tai, ką darau.
- Jeigu manęs gražiai nepaprašys, aš nepasiduosiu.
- Stengiuosi daryti viską, kad santykiuose nekiltų įtampos.
- Jei jie elgiasi su manimi nesąžiningai, aš tyliai kviečiu nusikaltėliui visokių nelaimių.
- Dažnai pykstu, kai žmonės man prieštarauja.
- Manau, kad žmonės blogai apie mane kalba už mano nugaros.
- Esu daug irzlesnė, nei manau.
- Mintis, kad puolimas yra geriausia gynyba, yra teisinga.
- Aplinkybės beveik visada yra palankesnės kitiems nei man.
- Jei man nepatinka taisyklė, stengiuosi jos nesilaikyti.
- Stengiuosi rasti prieštaringos problemos sprendimą, kuris tenkintų visus.
- Manau, kad gerumas yra veiksmingesnis nei kerštas.
- Kiekvienas žmogus turi teisę į savo nuomonę.
- Tikiu daugumos žmonių ketinimų sąžiningumu.
- Aš pykstu, kai žmonės iš manęs šaiposi.
- Ginčo metu aš dažnai pertraukiu savo pašnekovą, primesdamas jam savo požiūrį.
- Dažnai įsižeidžiau dėl kitų komentarų, net jei suprantu, kad jie teisingi.
- Jei kas nors apsimeta svarbiu žmogumi, aš visada elgiuosi prieš jį.
- Paprastai aš siūlau vidurinę padėtį.
- Manau, kad animacinio filmo šūkis: „Dantis už dantį, uodega už uodegą“ yra teisingas.
- Jei viską apgalvojau, tai man nereikia kitų patarimų.
- Esu atsargus žmonių, kurie man yra malonesni, nei tikėjausi.
- Jei mane kas nors supykdo, aš į tai nekreipiu dėmesio.
- Manau, kad netaktiška ginče neleisti pasisakyti kitai pusei.
- Mane žeidžia kitų dėmesio trūkumas.
- Nemėgstu pasiduoti žaisdamas, net su vaikais.
- Ginčo metu stengiuosi rasti tai, kas tiktų abiem pusėms.
- Gerbiu žmones, kurie neprisimena blogio.
- Teiginys: „Protas yra geras, bet du yra geriau“ yra teisingas.
- Teiginys: „Jei neapgausi, negyvensi“ taip pat yra teisingas.
- Niekada neturiu pykčio protrūkių.
- Galiu atidžiai ir iki galo klausytis besiginčijančių su manimi argumentų.
- Esu visada įžeistas, jei nesu tarp apdovanotųjų už reikalą, kuriame dalyvavau.
- Jei kas nors eilėje bando įrodyti, kad jis lenkia mane, aš jam nepasiduodu.
- Stengiuosi išvengti santykių pablogėjimo.
- Dažnai įsivaizduoju, kokios bausmės gali ištikti mano pažeidėjus.
- Nemanau, kad esu kvailesnis už kitus, todėl jų nuomonė man nėra dekretas.
- Aš smerkiu nepasitikinčius žmones.
- Visada ramiai reaguoju į kritiką, net jei ji man atrodo nesąžininga.
- Visada užtikrintai ginu savo teisumą.
- Neįsižeidžiau draugų juokeliai, net jei jie ir pikti.
- Kartais suteikiu kitiems galimybę prisiimti atsakomybę už kiekvienam svarbią problemą.
- Stengiuosi įtikinti kitą eiti į kompromisą.
- Tikiu, kad už blogį galima atlyginti gėriu, ir elgiuosi atitinkamai.
- Dažnai kreipiuosi į savo kolegas, kad sužinočiau jų nuomonę.
- Jeigu jie mane giria, vadinasi, šiems žmonėms kažko iš manęs reikia.
- Konfliktinėje situacijoje gerai susivaldau.
- Mano artimieji dažnai mane įžeidžia, nes kalbėdamas su jais „neleidžiu jiems atverti burnos“.
- Man netrukdo, jei giriant bendrą darbą neminimas mano vardas.
- Derėdamasi su aukšto rango pareigūnu stengiuosi jam neprieštarauti.
- Spręsdamas bet kokią problemą renkuosi „aukso viduriuką“.
- Turiu neigiamą požiūrį į kerštingus žmones.
- Nemanau, kad vadovas turėtų atsižvelgti į savo pavaldinių nuomonę, nes jis už viską atsakingas.
- Dažnai bijau kitų žmonių gudrybių.
- Nepykstu, kai mane stumdo gatvėje ar viešajame transporte.
- Kai kalbuosi su kuo nors, man kyla pagunda greitai išsakyti savo nuomonę.
- Kartais jaučiu, kad gyvenimas su manimi elgiasi nesąžiningai.
- Visada stengiuosi išlipti iš automobilio anksčiau už kitus.
- Vargu ar įmanoma rasti sprendimą, kuris tenkintų visus.
- Joks įžeidimas neturėtų likti nenubaustas.
- Man nepatinka, kai kiti ateina su patarimais.
- Įtariu, kad daugelis žmonių palaiko ryšius su manimi dėl savo interesų.
- Nežinau, kaip susilaikyti, kai man nepelnytai priekaištauja.
- Žaisdamas šachmatais ar stalo tenisą mėgstu labiau pulti nei gintis.
- Man gaila žmonių, kurie yra pernelyg jautrūs.
- Man visai nesvarbu, kieno požiūris į ginčą yra teisingas – mano ar kieno nors kito.
- Kompromisas ne visada yra geriausias ginčo sprendimas.
- Nenusiraminsiu, kol neatkeršysiu skriaudėjui.
- Manau, kad geriau pasitarti su kitais, nei priimti sprendimą vienam.
- Abejoju daugumos žmonių žodžių nuoširdumu.
- Paprastai mane sunku paskatinti.
- Jei matau kituose trūkumus, nedvejodamas juos kritikuoju.
- Nematau nieko įžeidžiančio tame, ką jie man sako apie mano trūkumus.
- Jei turguje būčiau pardavėjas, nenusileisčiau dėl savo prekių kainos.
- Eiti į kompromisą reiškia parodyti savo silpnumą.
- Ar teisinga sakyti, kad jei tau trenkia į vieną skruostą, reikia atsukti ir kitą?
- Nesijaučiu nuskriaustas, jei kito nuomonė pasirodo teisingesnė.
- Niekada neįtariu žmonių nesąžiningumu.
K. Thomaso klausimynas „Pageidautinos elgesio konflikte strategijos“
Adaptuota N.V. versija. Grišina
Ši technika skirta išmatuoti asmeninį polinkį į tam tikrą elgesio tendenciją konfliktinėje situacijoje.
Instrukcijos.
Jums pateikiama eilė pareiškimų. Kiekvienoje iš 30 porų elgesio konfliktinėje situacijoje variantų turite pasirinkti a arba b teiginį.
Konflikto lygio vertinimo metodika
Rogovas V.I. Mokytojo asmenybė: teorija ir praktika. - Rostovas n/d., 1996. - P. 395-396.
Instrukcijos.
a – nedalyvauju;
a - ne;
c - ginčai yra mano elementas.
b - Aš sakau pastabą;
b - tyliai paimsiu druskos plaktuvą;
b - Aš padarysiu sausą pastabą;
a - nieko nesakysiu;
c - Sukelsiu skandalą.
Rezultatų apdorojimas
Apskaičiuokite surinktus taškus atsižvelgdami į tai, kad kiekvienas
a - 4 taškai,
b - 2,
c – 0 taškų.
Jei gauta suma
Nuo 22 iki 32 taškų
Esate taktiškas ir taikus, mikliai vengiate ginčų ir konfliktų, vengiate kritinių situacijų darbe ir namuose. Posakis: „Platonas yra mano draugas, bet tiesa brangesnė! niekada nebuvo tavo šūkis.
Galbūt todėl jus kartais vadina oportunistu.
Būkite drąsūs, jei aplinkybės reikalauja iš principo kalbėti, nepaisant veidų.
Nuo 12 iki 20 taškų
Esate žinomas kaip konfliktiškas žmogus. Tačiau iš tikrųjų konfliktuojate tik tada, jei nėra kitos išeities ir kitos priemonės išnaudotos.
Tvirtai ginate savo nuomonę, negalvodami, kaip tai paveiks jūsų tarnybines pozicijas ar draugystę. Tuo pačiu metu neperžengkite teisingumo ribų ir nenusileiskite įžeidinėjimams. Visa tai pelno jums pagarbą.
Iki 10 taškų
Ginčai ir konfliktai yra oras, be kurio negalite gyventi. Mėgstate kritikuoti kitus, bet jei išgirsite jums skirtus komentarus, galite būti „suvalgyti gyvą“. Jūsų kritika skirta kritikos, o ne tikslo labui. Labai sunku tiems, kurie yra šalia – darbe ir namuose.
Jūsų nesaikingumas ir šiurkštumas atstumia žmones. Ar dėl to jūs neturite tikrų draugų? Žodžiu, pabandykite įveikti savo absurdišką charakterį!
Instrukcijos.
Atidžiai perskaitykite toliau pateiktus teiginius ir į kiekvieną klausimą pasirinkite po vieną atsakymą.
1. Viešajame transporte kilo garsus ginčas. Kokia tavo reakcija?
a – nedalyvauju;
b – trumpai pasisakau gindamas tą pusę, kurią laikau teisinga;
c - Aš aktyviai kišosi, taip „sukeldamas ugnį ant savęs“.
2. Ar kalbate susirinkimuose ir kritikuojate vadovybę?
a - ne;
b – tik tuo atveju, jei turiu tam svarių priežasčių;
c - Bet kokia proga kritikuoju ne tik valdžią, bet ir tuos, kurie jas gina.
3. Ar dažnai ginčijatės su draugais?
a - tik jei žmonės nėra jautrūs;
b – tik esminiais klausimais;
c - ginčai yra mano elementas.
4. Eilės, deja, tapo mūsų gyvenimo dalimi. Kaip reaguojate, jei kas nors sėlina?
a - Aš piktinasi savo siela, bet aš tyliu: tai svarbiau man pačiam;
b - Aš sakau pastabą;
c - Einu į priekį ir pradedu laikytis tvarkos.
5. Namuose pietums buvo patiekiamas per mažai pasūdytas patiekalas. Kokia tavo reakcija?
a - nekelsiu triukšmo dėl smulkmenų;
b - tyliai paimsiu druskos plaktuvą;
c - Negaliu atsispirti šarminėms pastaboms ir galbūt demonstratyviai atsisakysiu maisto.
6. Jei gatvėje ar viešajame transporte kas nors užlipa tau ant kojos...
a – su pasipiktinimu žiūrėsiu į nusikaltėlį;
b - Aš padarysiu sausą pastabą;
c - Išreikšiu save be smulkmenų.
7. Jei kas nors iš jūsų artimųjų nusipirko tai, kas jums nepatiko...
a - nieko nesakysiu;
b – apsiribosiu trumpu taktišku komentaru;
c - Sukelsiu skandalą.
8. Loterijoje nepasisekė. Kaip dėl to jaučiatės?
a - Stengsiuosi atrodyti abejingas, bet širdyje pažadėsiu sau daugiau niekada tame nedalyvauti;
b - neslėpsiu susierzinimo, bet tai, kas nutiko, traktuosiu su humoru, pažadėdamas atkeršyti;
c – pralaimėjimas ilgam sugadins nuotaiką.
MOKYTOJO SOCIALUMO LYGIO VERTINIMAS
Bendras socialumo lygis(pagal V.F. Ryakhovskio)
E. I. Rogovas. Vadovas praktiniam ugdymo psichologui. - M.; VLADOS, 1995 m.
Instrukcijos.
Štai keletas paprastų klausimų, kuriuos galite apsvarstyti. Atsakykite greitai ir aiškiai:
„taip“, „ne“, „kartais“.
ar ne?
Atsakymų vertinimas.
„Taip“ - 2 taškai,
„kartais“ - 1 taškas,
„ne“ – 0 taškų.
Gauti taškai sumuojami, o klasifikatorius nustato, kuriai žmonių kategorijai priklauso tiriamasis.
Testo klasifikatorius V.F. RYAKHOVSKIS
30-32 taškai. Esate aiškiai nekomunikabili, ir tai yra jūsų problema, nes jūs pats dėl to kenčiate labiau. Tačiau nėra lengva ir artimiems žmonėms. Sunku jumis pasikliauti sprendžiant klausimą, kuriam reikia grupės pastangų. Stenkitės būti bendresni, valdykite save.
25-29 taškai. Esate santūrus, nekalbus, labiau mėgstate vienatvę, todėl turite mažai draugų. Naujas darbas ir naujų kontaktų poreikis, jei jie nepaleidžia jūsų į paniką, tai ilgam išmuš iš pusiausvyros. Žinote šią savo charakterio savybę ir esate savimi nepatenkinti. Tačiau neapsiribokite tik tokiu nepasitenkinimu – jūs turite galią pakeisti šias charakterio savybes. Ar nenutinka taip, kad su kokia nors stipria aistra staiga įgyjate visiškų bendravimo įgūdžių? Tereikia save išjudinti.
19-24 taškai. Esate tam tikru mastu bendraujantis ir jaučiatės gana pasitikintis nepažįstamoje aplinkoje. Naujos problemos jūsų negąsdina. Ir vis dėlto atsargiai elkitės su naujais žmonėmis, nenorite dalyvauti ginčuose ir ginčuose. Jūsų teiginiuose kartais būna per daug sarkazmo, be jokio pagrindimo. Šiuos trūkumus galima ištaisyti.
14-18 taškų. Jūsų bendravimo įgūdžiai normalūs. Esate žingeidus, noriai išklausote įdomų pašnekovą, pakankamai kantrus bendraujate su aplinkiniais, be nuotaikos ginate savo požiūrį. Jūs einate susipažinti su naujais žmonėmis be jokių nemalonių potyrių. Tuo pačiu metu jūs nemėgstate triukšmingų kompanijų; ekstravagantiškos išdaigos ir daugžodžiavimas jus erzina
9-13 taškų. Esate labai bendraujantis (kartais, galbūt net be galo). Jie smalsūs, šnekūs, mėgsta pasisakyti įvairiais klausimais, o tai kartais erzina kitus. Būkite pasirengę susitikti su naujais žmonėmis. Mėgstate būti dėmesio centre, neatsisakote niekieno prašymų, nors ne visada galite juos išpildyti. Kartais supykstate, bet greitai atsitraukiate. Jums trūksta ištvermės, kantrybės ir drąsos susidūrus su rimtomis problemomis. Tačiau jei norite, galite priversti save neatsitraukti.
4-8 taškai. Turite būti „marškinėlių vaikinas“. Iš jūsų sklinda socialumas. Jūs visada viską žinote. Mėgstate dalyvauti visose diskusijose, nors rimtos temos gali sukelti migreną ir net bliuzą. Jūs noriai kalbate bet kokiu klausimu, net jei jį suprantate paviršutiniškai. Visur jautiesi patogiai. Jūs prisiimate bet kokią užduotį, nors ne visada galite ją sėkmingai atlikti. Dėl šios priežasties vadovai ir kolegos su jumis elgiasi atsargiai ir abejoja. Pagalvokite apie šiuos faktus.
3 taškai ar mažiau. Jūsų bendravimo įgūdžiai yra skausmingi. Esate kalbus, daugiakalbis ir kišasi į dalykus, kurie su jumis neturi nieko bendra. Jūs įsipareigojate spręsti problemas, kuriose esate visiškai nekompetentingi. Sąmoningai ar nesąmoningai dažnai esate įvairių konfliktų savo aplinkoje priežastis. Esate greito būdo, jautrus ir dažnai šališkas. Rimtas darbas ne tau. Žmonėms – darbe, namuose ir apskritai visur – sunku su tavimi. Taip, reikia dirbti su savimi ir savo charakteriu. Pirmiausia ugdykite kantrybę ir santūrumą, pagarbiai elkitės su žmonėmis, galiausiai pagalvokite apie savo sveikatą – toks gyvenimo būdas nepraeina be pėdsakų.
Instrukcijos.
Štai keletas paprastų klausimų, kuriuos galite apsvarstyti.
Atsakykite greitai ir aiškiai:
„taip“, „ne“, „kartais“.
1. Jūs ruošiatės eiliniam arba dalykiniam susitikimui. Ar jos laukimas jus neramina?
2. Ar jaučiatės sutrikęs ar nepatenkintas, kai jūsų prašoma pateikti ataskaitą, pranešimą ar informaciją kokiame nors susitikime, susirinkime ar panašiame renginyje?
3. Ar vizitą pas gydytoją atidedate paskutinei akimirkai?
4. Jums siūloma vykti į komandiruotę į miestą, kuriame niekada nebuvote. Ar dėsite visas pastangas, kad išvengtumėte šios komandiruotės?
5. Ar jums patinka su kuo nors dalintis savo patirtimi? ar ne?
6. Ar jus erzina, jei nepažįstamasis gatvėje jūsų paprašo (parodyti kelią, pasakyti laiką, atsakyti į kokį nors klausimą)?
7. Ar manote, kad egzistuoja „tėvų ir sūnų“ problema ir kad skirtingų kartų žmonėms sunku suprasti vieni kitus?
8. Ar jums gėda priminti draugui, kad jis pamiršo grąžinti pinigus, kuriuos pasiskolino prieš kelis mėnesius?
9. Restorane ar valgykloje tau buvo patiektas akivaizdžiai prastos kokybės patiekalas. Ar tylėsite ir tik piktai atstumsite lėkštę?
10. Jei atsidursite vieni su nepažįstamu žmogumi, nesivelsite su juo pokalbiui ir būsite apkrauti, jei jis prabils pirmas. Ar tai tiesa?
11. Tave šiurpina bet kokia ilga eilė, kad ir kur ji būtų (parduotuvėje, bibliotekoje, kino teatro kasoje). Ar norėtumėte atsisakyti savo ketinimo ar atsistoti į užpakalį ir merdėti laukdamas?
12. Ar bijote dalyvauti kokioje nors konfliktinių situacijų svarstymo komisijoje?
13. Turite savo grynai individualius literatūros, meno, kultūros kūrinių vertinimo kriterijus ir nepriimate jokių kitų žmonių nuomonės šiuo klausimu. Ar taip?
14. Išgirdęs kažkur nuošalyje aiškiai klaidingą požiūrį jums gerai žinomu klausimu, ar jums labiau patinka tylėti ir nesivelti į ginčus?
15. Ar jaučiatės susierzinęs, kai kas nors jūsų prašo padėti suprasti konkrečią darbo problemą ar edukacinę temą?
16. Ar mieliau savo požiūrį (nuomonę, vertinimą) išsakote raštu nei žodžiu?
BENDRAVIMO SAVIKONTROLĖS ĮVERTINIMO TESTAS
(sukūrė amerikiečių psichologas
Marion Snyder)
Atidžiai perskaitykite dešimt sakinių, apibūdinančių reakcijas į tam tikras situacijas.
Kiekvieną iš jų turite įvertinti kaip teisingą ar klaidingą savo atžvilgiu.
Jei sakinys jums atrodo teisingas arba dažniausiai teisingas, prie serijos numerio parašykite raidę „B“, jei ji klaidinga arba dažniausiai klaidinga, įrašykite raidę „N“.
1. Man sunku mėgdžioti kitų žmonių įpročius.
2. Tikriausiai galėčiau vaidinti kvailį, kad atkreipčiau dėmesį ar pralinksminčiau kitus.
3. Aš galėčiau tapti geru aktoriumi.
4. Kiti žmonės kartais galvoja, kad aš išgyvenu kažką giliau, nei iš tikrųjų.
5. Kompanijoje retai atsiduriu dėmesio centre.
6. Įvairiose situacijose ir bendraudama su skirtingais žmonėmis dažnai elgiuosi visiškai skirtingai.
7. Galiu stovėti tik už tai, kuo esu nuoširdžiai įsitikinęs.
8. Kad pasisektų versle ir santykiuose su žmonėmis, stengiuosi būti tokia, kokios iš manęs tikisi žmonės.
9. Galiu draugauti su žmonėmis, kurių negaliu pakęsti.
10. Ne visada esu tokia, kokia atrodau.
Aukštą komunikacinę kontrolę turintys žmonės, anot Snyderio, nuolat save stebi, gerai žino, kur ir kaip elgtis, kontroliuoja savo emocijų raišką. Tuo pačiu metu jiems sunku išreikšti save spontaniškai, jie nemėgsta nenuspėjamų situacijų. Jų padėtis. „Aš esu tokia, kokia esu šiuo metu“. Žmonės su žema komunikacine kontrole yra spontaniškesni ir atviresni, turi stabilesnį „aš“, mažiau jautrūs pokyčiams įvairiose situacijose.
Rezultatų skaičiavimas.
Už atsakymą „N“ į 1, 5 ir 7 klausimus suteikiamas vienas balas, o į visus kitus – „B“.
Apskaičiuokite bendrą taškų skaičių. Jei į klausimus atsakėte nuoširdžiai, apie jus, matyt, galima pasakyti štai ką:
0-3 taškai – Jūsų komunikacijos kontrolė yra žema. Jūsų elgesys yra stabilus ir nemanote, kad reikia keistis priklausomai nuo situacijos. Bendraudami sugebate nuoširdžiai atsiskleisti. Kai kurie mano, kad esate „nepatogus“ bendraudamas dėl jūsų tiesmukiškumo.
4-6 taškai - turite vidutinę komunikacinę kontrolę, esate nuoširdus, bet nevaržomas savo emocinėse apraiškose, o savo elgesyje atsižvelgiate į aplinkinius žmones.
7-10 taškų - Turite aukštą bendravimo kontrolę. Lengvai įsiliejate į bet kokį vaidmenį, lanksčiai reaguojate į besikeičiančias situacijas, jaučiatės gerai ir netgi sugebate numatyti, kokį įspūdį padarysite kitiems.
Kiekvienam klausimui pasirinkite vieną iš atsakymo variantų.
1. Įsivaizduokite, kad viešajame transporte kyla ginčas. ka darysi?
a) vengiu įsivelti į kivirčą;
b) galiu įsikišti, stoti į aukos pusę, to, kuris teisus;
c) Visada įsikišu ir ginu savo požiūrį iki galo.
2. Ar per susirinkimą kritikuojate vadovybę už jų padarytas klaidas?
a) visada kritikuoju už klaidas;
b) taip, bet priklausomai nuo mano asmeninio požiūrio į jį;
3. Jūsų tiesioginis viršininkas išdėsto savo darbo planą, kuris jums atrodo neracionalus. Ar pasiūlysite savo planą, kuris jums atrodo geresnis?
a) jei kiti mane palaiko, tada taip;
b) žinoma, aš pasiūlysiu savo planą;
c) Bijau, kad už tai galiu atimti premiją.
4. Ar mėgsti ginčytis su kolegomis ir draugais?
a) tik su tais, kurie neįsižeidžia, ir kai ginčai nesugadina mūsų santykių;
b) taip, bet tik esminiais, svarbiais klausimais;
c) Aš ginčijuosi su visais ir bet kokia proga.
5. Kažkas bando jus aplenkti nelaukdamas eilėje. Jūs:
a) manau, kad esu ne ką prastesnis už jį, taip pat bandau apeiti eilę;
b) Aš piktinasi, bet sau;
c) Atvirai išreiškiu savo pasipiktinimą.
6. Įsivaizduokite, kad svarstote projektą, kuriame yra drąsių idėjų, tačiau yra ir klaidų. Jūs žinote, kad šio kūrinio likimas priklausys nuo jūsų nuomonės. ka darysi?
a) Pakalbėsiu apie teigiamas ir neigiamas šio projekto puses;
b) Pabrėžsiu teigiamus projekto aspektus ir pasiūlysiu autoriui suteikti galimybę tęsti jo plėtrą;
c) Kritikuosiu: jei esi novatorius, negali klysti.
7. Įsivaizduok, kad tavo anyta (uošvė) pasakoja apie taupymo ir taupumo poreikį, apie tavo ekstravaganciją ir karts nuo karto perka brangius antikvarinius daiktus. Ji nori sužinoti jūsų nuomonę apie savo naujausią pirkinį. Ką tu jai pasakysi:
a) kad aš pritariu pirkiniui, jei jis jai suteikė malonumą;
b) sakau, kad šis daiktas neturi meninės vertės;
c) Aš dėl to nuolat keikuosi ir ginčiuosi su ja.
8. Parke sutikote paauglius, kurie rūko. kaip tu reaguoji?
a) priekaištauju jiems;
b) Galvoju, kodėl turėčiau susigadinti nuotaiką dėl svetimų, prastai auklėtų jaunuolių;
c) jei tai būtų ne viešoje vietoje, tai aš jiems barčiau.
9. Restorane pastebite, kad padavėjas jus sutrumpino:
a) šiuo atveju aš jam arbatpinigių neduosiu, nors ketinau tai padaryti;
b) Aš paprašysiu jo dar kartą, prieš mane, surašyti sąskaitą;
c) Aš jam pasakysiu viską, ką apie jį galvoju.
10. Jūs esate atostogų namelyje. Administratorius užsiima pašaliniais reikalais, pats linksminasi, o ne vykdo savo pareigas: stebi kambarių valymą, meniu įvairovę... Ar tai jus piktina?
a) randu būdą, kaip jį skųsti, leisti jį nubausti ar net atleisti iš darbo;
b) taip, bet net jei ir pareikšiu jam kokius nors nusiskundimus, vargu ar tai ką nors pakeis;
c) Aš randu kaltę aptarnaujančiam personalui – virėjui, valytojai arba pykčiu ant žmonos.
11. Jūs ginčijatės su savo paaugliu sūnumi ir sužinosite, kad jis teisus. Ar pripažįstate savo klaidą?
b) žinoma, pripažįstu;
c) Pabandysiu suderinti mūsų požiūrius.
Įskaitytų taškų skaičiavimas.
Kiekvienas jūsų pateiktas atsakymas vertinamas nuo 0 iki 4 taškų. Atsakymų įvertinimą rasite siūlomoje lentelėje:
Rezultatai.
Nuo 30 iki 44 taškų. Esate taktiškas. Nemėgsta konfliktų. Mokate jas išlyginti, nesunku išvengti kritinių situacijų. Kai turite įsivelti į ginčą, atsižvelgiate į tai, kaip tai gali paveikti jūsų darbo poziciją ar draugystę. Stengiatės būti malonus kitiems, tačiau kai jiems reikia pagalbos, ne visada išdrįstate ją suteikti. Ar manote, kad taip elgdamiesi prarandate pagarbą sau kitų akyse?
Nuo 15 iki 29 taškų. Jie sako apie jus, kad esate konfliktiškas žmogus. Jūs atkakliai ginate savo nuomonę, nepaisant to, kaip ji paveiks jūsų darbą ar asmeninius santykius. Ir už tai esi gerbiamas.
Iki 14 taškų. Esate smulkmeniškas, ieškote argumentų priežasčių, kurių dauguma yra toli menantys. Mėgsti kritikuoti, bet tik tada, kai tai tau naudinga. Jūs primetate savo nuomonę, net jei klystate. Neįsižeisi, jei būsi laikomas skandalistu. Pagalvokite, ar už jūsų elgesio slypi nepilnavertiškumo kompleksas?
Ši technika leidžia nustatyti pagrindines elgesio strategijas potencialaus konflikto zonoje – tarpasmeninius ginčus ir netiesiogiai nulemti individo konfliktų tolerancijos lygį.
Bandymo instrukcijos
Atidžiai perskaitykite ir įvertinkite kiekvieną iš dešimties formoje nurodytų poliarinių sprendimų, kurie labiau būdingi jūsų elgesiui. Norėdami tai padaryti, pirmiausia nustatykite, kuris iš dviejų kraštutinių sprendimų jums tinka, o tada įvertinkite jį naudodami 5 balų sistemą. Atminkite, kad tarpinis 3 stulpelis reiškia vienodą abiejų savybių buvimą. Kraštutinės reikšmės 4-5 ir 1-2 apibūdina ginčų vengimą arba spontanišką dalyvavimą sprendžiant ginčytinus klausimus.
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aš vengiu ginčo | Aš noriu ginčytis | |||||
| Su konkurentu elgiuosi be išankstinio nusistatymo | Įtartinas | |||||
| Turiu pakankamą savigarbą | Turiu aukštą savigarbą | |||||
| Klausau kitų nuomonės | Kitų nuomonių nepriimu | |||||
| Aš nepasiduodu provokacijoms, nesijaudinu | Pradedu lengvai | |||||
| Pasiduodu ginče, einu į kompromisą | Aš nepasiduodu diskusijoje: pergalė ar pralaimėjimas | |||||
| Jei aš sprogsiu, jaučiuosi kaltas | Jei aš sprogsiu, manau, kad negaliu be jo gyventi. | |||||
| Išlaikau teisingą toną ginče, taktiškumą | Pripažįstu toną, kuris netoleruoja prieštaravimų, netaktiškumo | |||||
| Manau, kad ginče nereikia demonstruoti savo emocijų | Manau, kad ginče reikia parodyti tvirtą charakterį | |||||
| Manau, kad ginčas yra kraštutinė konfliktų sprendimo forma | Manau, kad norint išspręsti konfliktą, būtina ginčytis |
Bandymų duomenų apdorojimas ir interpretavimas
Išanalizuokite poliarinio elgesio strategijų priežastis, kad galėtumėte atlikti reikiamus pakeitimus.
40-50 taškų– aukštas atsparumo konfliktams lygis.
30-40 taškų– vidutinis konfliktų tolerancijos lygis, rodantis žmogaus orientaciją į kompromisus ir norą išvengti konflikto.
20-30 taškų– žemas konfliktų tolerancijos lygis, rodantis ryškų konfliktą.
1-19 taškų– labai žemas atsparumo konfliktams lygis. Šis lygis būdingas konfliktuojantiems žmonėms.
Šaltiniai
- Atsparumo konfliktams lygio nustatymas/ Fetiskinas N.P., Kozlovas V.V., Manuilovas G.M. Socialinė-psichologinė asmenybės raidos ir mažų grupių diagnostika. – M., 2002. P.162-163.
PRAKTIKAS
Paskaitai Nr.17 (Konfliktai organizacijoje)
^
KONFLIKTŲ PSICHODIAGNOSTIKA ORGANIZACIJOJE
Klausimai:
Testas „Konflikto asmenybė“
Testas „Asmenybės konflikto lygio įvertinimas“
Testo technika "Ar esate linkęs į konfliktus?"
Asmens polinkio į konfliktinį elgesį diagnozavimo metodika K. Thomas, adaptacija N. V. Grišina
6. Išreikštas konflikto gylio įvertinimas (A.M. Bandurka, S.I. Bocharova, E.V. Zemyanskaya)
7. Dominuojančios konfliktinio elgesio strategijos (metaforinė versija)
8. Išreikšti elgesio stiliaus diagnostiką konfliktinėje situacijoje
9. Išreikšti atsparumo konfliktams diagnostiką
10.Racionalaus elgesio konflikte įsivertinimas
11.Konstruktyvaus elgesio konflikte įsivertinimas
12. Asmeninio agresyvumo ir konflikto diagnozė (E.P. Iljinas, P.A. Kovaliovas)
1. Testas „Konfliktiška asmenybė“
Testas leidžia įvertinti jūsų konflikto laipsnį arba
taktiškumas.
Instrukcijos
Pasirinkite vieną iš trijų siūlomų atsakymo variantų – „a“, „b“ arba „c“.
Klausimynas
1 . Įsivaizduokite, kad tai prasideda viešajame transporteginčas. ka tu darai?
A) venkite kištis į ginčą;
B) galite įsikišti, stoti į aukos pusę, kuris teisus;
C) visada įsikišti ir ginti savo požiūrį iki galo.
^ 2. Susitikime kritikuojate vadovybę už neteisėtus veiksmus.klaidos:
B) taip, bet priklauso nuo jūsų asmeninio požiūrio į jį;
C) visada kritikuoti už klaidas.
^
3.
Jūsų tiesioginis vadovas išdėsto darbo planą,
kuri tau atrodo neracionalu. Ar pasiūlytum savo?
planas, kuris jums atrodo geriausias:
A) jei kiti tave palaiko, tada taip;
B) žinoma, palaikysite savo planą;
C) bijote, kad už kritiką iš jūsų gali būti atimta premija.
^ 4. Ar jums patinka ginčytis su kolegomis ir draugais:
A) tik su tais, kurie neįsižeidžia, ir kai ginčai nesugadina jūsų santykių;
B) taip, bet tik esminiais, svarbiais klausimais;
C) ginčijatės su visais ir bet kokia proga.
^ 5. Kažkas bando užšokti prieš jus eilėje:
A) manydamas, kad esi ne ką prastesnis už jį, bandysi apeiti eilę;
B) piktinatės, bet sau;
C) atvirai išreikšti savo pasipiktinimą.
^ 6. Įsivaizduokite, kad svarstomas racionalizatorius -pasiūlymas, eksperimentinis jūsų kolegijos darbasžaidimas, kuriame yra drąsių idėjų, bet ir klaidų. Žinai,kad tavo nuomonė bus lemiama. Ką darysi:
A) kalbėkite apie teigiamus ir neigiamus šio projekto aspektus;
B) pabrėžti teigiamus savo darbo aspektus ir pasiūlyti suteikti galimybę jį tęsti;
C) jūs ją kritikuosite: būti novatoriumi negalite
padaryti klaidų.
^ 7. Įsivaizduokite: jūsų uošvė (uošvė) nuolat jums sako, kad reikiataupymo ir taupumo kaina, apie jūsų ekstravaganciją,o pati karts nuo karto perka brangius daiktus. Ji nori sužinoti jūsų nuomonę apie savo naujausią pirkinį. Ką tu jai pasakysi:
A) patvirtinate pirkinį, jei jis jai suteikė malonumą;
B) pasakyti, kad šis dalykas yra neskanus;
C) nuolat ginčytis, ginčytis su ja dėl to.
^ 8. Ar sutikote rūkančių vaikų? Kaip tu reaguoji:
A) galvojate: „Kodėl turėčiau gadinti nuotaiką dėl kitų žmonių blogai besielgiančių išdykusių žmonių?
B) juos papeikti;
C) jei tai būtų viešoje vietoje, jūs juos priekaištautumėte.
^ 9. Restorane pastebite, kad padavėjas jus sutrumpino:
A) šiuo atveju neduodate jam arbatpinigių, kuriuos paruošėte iš anksto, jei jis pasielgė sąžiningai;
B) paprašykite jo dar kartą suskaičiuoti sumą prieš jus;
C) tai bus skandalo priežastis.
^ 10. Jūs esate atostogų name. Administratorius dalyvauja išorėjesu savo reikalais linksminasi, užuot daręsjo pareigos: nekontroliuoja patalpos valymo, paįvairinaŽiemos meniu. Ar jus tai trikdo:
A) taip, bet net jei išsakysite jam kokių nors nusiskundimų, vargu ar tai ką nors pakeis;
B) randate būdą jį skųsti, leisti jį nubausti ar net atleisti iš darbo;
C) savo nepasitenkinimą iškeliate ant jaunesniųjų darbuotojų (valytojų, padavėjų).
^ 11. Jūs ginčijatės su savo paaugliu sūnumi ir įsitikinate kad jis teisus. Ar pripažįstate savo klaidą:
B) žinoma, jūs pripažįstate;
Naudodami klavišą apskaičiuokite taškų skaičių.
Kiekvienas atsakymo variantas turi savo įvertinimą:
Atsakymas „a“ – 4 balai;
Atsakymas „b“ – 2 taškai;
Atsakymas „c“ – 0 taškų.
30-44 taškai. Esate taktiškas. Nemėgstate konfliktų, net jei sugebate juos išlyginti, lengvai išvengiate kritinių situacijų. Kai tenka įsivelti į ginčą, atsižvelgi į tai, kaip tai paveiks tavo pareigas ar draugystę. Stengiatės būti malonus kitiems, tačiau kai jiems reikia pagalbos, ne visada išdrįstate ją suteikti. Ar manote, kad taip elgdamiesi prarandate savigarbą kitų akyse?
^ 15-29 taškai. Apie tave sako, kad esi per daug principinga ar net konfliktiška asmenybė. Jūs atkakliai ginate savo nuomonę, nepaisant to, kaip ji paveiks jūsų darbą ar asmeninius santykius, ir esate už tai gerbiamas.
^ 10-14 taškų. Ieškote priežasčių ginčams, kurių dauguma yra nereikalingi ir smulkmeniški. Mėgsti kritikuoti, bet tik tada, kai tai tau naudinga. Jūs primetate savo nuomonę, net jei klystate. Ar įsižeisite, jei būsite laikomas skandalistu? Pagalvokite, ar už jūsų elgesio slypi nepilnavertiškumo kompleksas?
^
2. TESTAS "ASMENINIO KONFLIKTO LYGIO ĮVERTINIMAS"
Atsakydami į testo klausimus pasirinkite vieną iš trijų siūlomų atsakymo variantų ir užsirašykite. Pavyzdžiui: 1a, 26,36,4v ir kt.
Klausimai
1. Ar jums būdingas siekis pajungti kitus savo valiai?
A) ne, b) kada, c) taip.
2. Ar jūsų komandoje yra žmonių, kurie jūsų bijo, o galbūt net nekenčia?
A) taip, b) sunku atsakyti, c) ne.
3. Kas tu esi labiausiai?
A) pacifistinis, b) principingas, c) iniciatyvus.
4. Kaip dažnai turite priimti kritiškus sprendimus?
A) dažnai, b) periodiškai, c) retai,
5. Kas tau būtų būdinga, jei vadovautum?
nauja komanda?
A) parengtų komandinio darbo programą metams
į priekį ir įtikintų komandą jos įgyvendinamumu,
B) nustatytų, kas yra kas, ir užmegztų ryšį
su lyderiais
C) dažniau konsultuotųsi su žmonėmis.
6. Nesėkmės atveju kokia būsena jums būdingiausia?
A) pesimizmas, b) bloga nuotaika, c) pasipiktinimas savimi.
7. Ar esate linkęs puoselėti ir gerbti tradicijas?
tavo komanda?
8. Ar laikote save vienu iš tų žmonių, kuriems geriau sakyti karčią tiesą į akis, nei tylėti?
A) taip, b) greičiausiai taip, c) ne.
9. Iš trijų asmeninių savybių išsirinkite tą, su kuria kovojate, dažniausiai bandydami jos atsikratyti savyje:
A) dirglumas, b) jautrumas, c) nepakantumas kitų kritikai.
10. Kas jūs esate kolegų požiūriu;
A) autsaideris, b) lyderis, c) idėjų generatorius.
11. Kokiu žmogumi tave laiko draugai?
A) ekstravagantiškas, b) optimistiškas, c) atkaklus.
12. Su kuo dažniausiai kovoji?
A) su neteisybe, b) su biurokratija, c) su egoizmu.
13. Kas tau būdingiausia?
A) Aš neįvertinu savo sugebėjimų,
B) savo sugebėjimus vertinu gana objektyviai,
C) Aš pervertinu savo sugebėjimus.
14. Kas jus dažniausiai veda į susirėmimus ir konfliktus su žmonėmis?
A) perdėta iniciatyva, b) perdėtas kritiškumas, c) perdėtas tiesmukiškumas.
^
Rezultatų skaičiavimas
| Klausimai | Atsakymų balai | Išsivystymo lygiai Konfliktai | Taškų suma |
| 1 | a)1 6)2 c)3 | 1 – labai žemas | 14-17 |
| 2 | a)3 6)2 c)1 | 2 - žemas | 18-20 |
| 3 | a>1 6)3 c)2 | 3 – žemiau vidurkio | 21-23 |
| 4 | a)3 6)2 c)1 | 4 – šiek tiek žemiau vidurkio | 24-26 |
| 5 | a)3 6)2 c)1 | 5 - vidutinis | 27-29 |
| 6 | a)2 6)3 c)1 | 6 - šiek tiek didesnis nei vidutinis | 30-32 |
| 7 | a)3 6)2 c)1 | 7 – viršija vidurkį | 33-35 |
| 8 | a)3b)2c)1 | 8 - aukštas | 36-38 |
| 9 | a)2 6)1 c)3 | 9 – labai aukštas | 39-42 |
| 10 | a)3 6)1 c)2 | ||
| 11 | a)2 6)1 c)3 | ||
| 12 | a)3b)2c)1 | ||
| 13 | a)2b)1 c)3 | ||
| 14 | a)1 6)2 c)3 |
Dabar panagrinėkime išsamiau, kokie charakterio bruožai ir žmogaus elgesio ypatumai būdingi konfliktinei asmenybei.
Tyrimų ir mokytojų rezultatų apibendrinimas, stebėjimai ir gyvenimo patirtis rodo, kad tokios savybės ir ypatybės gali būti tokios:
noras bet kokia kaina dominuoti, būti pirmam. Jei įmanoma ir neįmanoma, ištarkite paskutinį žodį;
būti tokiam „principingam“, kad skatintų priešiškus veiksmus ir veiksmus;
Per didelis tiesmukiškumas teiginiuose ir vertinimuose, kaip žinia, taip pat ne visiems patinka;
kritika, ypač nepagrįsta, nepakankamai argumentuota, ne tik erzina, bet dažnai tiesiog sukelia konfliktą;
bloga nuotaika, jei ji taip pat periodiškai kartojasi, dažnai yra palanki dirva konfliktams;
mąstymo konservatyvumas, pažiūros, įsitikinimai, nenoras įveikti pasenusias kolektyvo gyvenime tradicijas, tapusias jo raidos stabdžiu, neišvengiamai veda į konfliktą;
nepriklausomybės troškimas yra gera savybė, bet iki tam tikrų ribų. Jei nepriklausomybės troškimas perauga į norą daryti „ką noriu“ ir susiduria su kitų norais bei nuomone, tai gresia neišvengiamu konfliktu;
Kaip žinote, būti atkakliam, ypač konkurencinėje aplinkoje, yra labai svarbu, bet jei atkaklumas ribojasi su įkyrumu, tai jau erzina;
nesąžiningas kitų veiksmų ir veiksmų vertinimas, kito asmens vaidmens ir reikšmės menkinimas, kaip taisyklė, reaguoja neigiamai;
iniciatyva, ypač kūrybinga, yra gerai, bet kada
žmogus imasi iniciatyvos ten, kur yra, kaip sakoma,
Konfliktuojančių žmonių elgesio taisyklės
Nesistenkite dominuoti bet kokia kaina
Būkite principingi, bet nekovokite vardan principo.
Atminkite, kad tiesumas yra gerai, bet ne visada.
Kritikuoti, bet nekritikuoti!
Dažniau šypsokis! Šypsena kainuoja nedaug, bet yra labai vertinama.
Tradicijos geros, bet iki tam tikros ribos.
^ 3. BANDYMO TECHNIKA
"AR ESATE ATSAKYMAS KONFLIKTAMS?"
Bet kuris žmogus gali turėti charakterio bruožų, kurie skatina konfliktus tarpasmeniniame bendravime. Vieniems jie ryškūs, kitiems silpnesni: Būtina žinoti, kad ir tu pats, esant tinkamoms sąlygoms, gali prisidėti prie konflikto atsiradimo. Tai padės teisingai nustatyti elgesį ir jį ištaisyti. Iš siūlomų atsakymų į klausimus pasirinkite tinkamą variantą.
1. Kaip reaguojate į kritiką?
A) kaip taisyklė, kritika mane labai žeidžia;
B) dažniausiai kritiką imu į širdį;
C) stengiuosi atsižvelgti į tai, ar kritika teisinga;
D) Paprastai nekreipiu dėmesio į kritiką.
2. Ar pasitiki žmonėmis?
A) laikausi nuomonės, kad geriau niekuo nepasitikėti;
B) beveik nepasitikiu žmonėmis, buvau juose apgautas;
C) Aš tikiu žmonėmis, kai nėra ypatingo nepasitikėjimo pagrindo;
D) Paprastai visais žmonėmis pasitikiu be atodairos.
3. Ar mokate pakovoti už savo požiūrį?
A) visada atkakliai ginu savo pažiūras;
B) Aš ginu savo pažiūras tik tada, kai esu visiškai įsitikinęs, kad esu teisus;
C) Verčiau pasiduosiu, nei energingai ginu savo pažiūras;
D) Man labiau patinka atsisakyti savo pažiūrų, nei dėl jų konfliktuoti,
4. Ar jums labiau patinka vadovauti ar paklusti?
A) Man patinka vadovauti bet kokiam klausimui;
B) Mėgstu ir vadovauti, ir būti vadovaujamam;
C) noriai dirbti kam nors vadovaujant;
D) kaip taisyklė, man labiau patinka dirbti vadovaujant kažkam kitam ir perduoti atsakomybę jam.
5. Jei kas nors tave įžeidžia...
A) stengiuosi grąžinti malonę;
B) bijau atkeršyti dėl tolesnių pasekmių;
C) laikau kerštą nereikalingomis, nereikalingomis pastangomis;
D) jei kas nors mane įžeidžia, aš greitai pamirštu įžeidimą.
6. Jie bandė jus praleisti eilėje...
A) gali išmesti tokį asmenį;
B) prisiekiu, bet tik tuo atveju, jei kiti prisiekia;
C) tyliu, nors ir piktinuosi;
D) Man labiau patinka trauktis, nesiveliu į ginčus.
7. Ar jūs tiesiog „išmuštas“?
A) lengvai susierzinu dėl pačių nereikšmingiausių dalykų;
B) susierzinu, kai tam yra rimtų priežasčių;
C) susinervinu retai ir tik dėl rimtų priežasčių;
D) mane šiek tiek liūdina.
8. Ar tu esi „ledas“ ar „ugnis“?
A) esu karštas ir greitas;
B) nelabai karštakošis;
C) yra ramus, o ne karštakošis;
D) Esu visiškai ramus žmogus.
9. Ar tau lengva sakyti tiesą?
A) Aš visada sakau tai, ką galvoju, tiesiai tau į akis;
B) būna, kad galiu pasakyti viską, ką galvoju;
C) Kalbu sąmoningai tik po apmąstymo;
D) Ne kartą pasversiu savo žodžius prieš ką nors sakydamas.
Priklausomai nuo atsakymo varianto, už a skirkite 1 tašką, už b – 2, už c – 3, už d – 4 taškus. Apibendrinkite rezultatus.
^ Nuo 9 iki 19 taškų. Esate sunkiai bendraujantis žmogus, kartais konfliktuojate ne dėl verslo, o „iš principo“. Galbūt patys to nepripažindami patiriate pasitenkinimą leisdami valią emocijoms ir stebėdami, kaip aplinkui liepsnoja aistros. Kartais žmonės apie tave sako: „Kovotojas už tiesą“, „Drąsus, tu nebijai kritikuoti savo trūkumų“. Tačiau klausykite kitų nuomonės: „Taupykite savo ir aplinkinių nervus“, „Savo energiją reikia naudoti taikiems tikslams“. Pripažinkite sau nuoširdžiai, ar naudinga grąža iš kovos už teisybę tokia didelė?
^ Nuo 20 iki 25 taškų.Ši suma leidžia Jus laikyti paslaugiu, bendraujančiu, lanksčiu žmogumi, gebančiu atsispirti santykių paaštrėjimui grupėje ar kolektyve.
^ Nuo 26 iki 34 taškų. Vargu ar esate konflikto šaltinis. Tačiau bendravimas su jumis teikia malonumą nedaugeliui žmonių, nes žmogus, kuris visada su visais dėl visko sutaria, yra neįdomus. Be to, pasyvumas ir noras nevalingai pasitraukti į šalį paverčia jus netiesioginiu konfliktinių situacijų kaltininku.
^
4. ASMENS POŽIŪRIO Į KONFLIKTINĮ ELGESĮ DIAGNOZĖS METODIKA
K, TOMAS. PRITAIKYMAS N.V. GRIŠINA
Savo požiūryje į konfliktų reiškinių tyrimą K. Thomas akcentavo tradicinio požiūrio į konfliktus keitimą. Nurodydamas, kad terminas „konflikto sprendimas“ buvo plačiai vartojamas ankstyvosiose tyrimo stadijose, jis pabrėžė, kad šis terminas reiškia, kad konfliktas gali ir turi būti išspręstas arba pašalintas. Todėl konfliktų sprendimo tikslas buvo ideali būsena be konfliktų, kai žmonės dirba visiškoje harmonijoje. Tačiau pastaruoju metu labai pasikeitė specialistų požiūris į šį konfliktų tyrimo aspektą. Ją lėmė, anot K. Thomaso, mažiausiai dvi aplinkybės: pastangų visiškai pašalinti konfliktus beprasmiškumo suvokimas ir tyrimų, nurodančių teigiamas konfliktų funkcijas, pagausėjimas. Todėl, anot autoriaus, akcentas turėtų būti perkeltas nuo konfliktų šalinimo prie jų valdymo. Atsižvelgdamas į tai, K. Thomas mano, kad būtina sutelkti dėmesį į šiuos konfliktų tyrimo aspektus: kokios elgesio formos konfliktinėse situacijose būdingos žmonėms, kurios iš jų yra produktyvesnės ar destruktyvesnės; kaip galima paskatinti produktyvų elgesį.
Žmonių elgesio tipams konfliktinėse situacijose apibūdinti K. Thomas laiko taikytiną dvimatį konfliktų reguliavimo modelį, kurio pamatinės dimensijos yra bendradarbiavimas, siejamas su asmens dėmesiu kitų konflikte dalyvaujančių asmenų interesams. konfliktiškumas ir atkaklumas, kuriam būdingas dėmesys savo interesų apsaugai. Pagal šias dvi pagrindines dimensijas Tomas nustato šiuos konfliktų valdymo metodus:
konkurencija (konkurencija) kaip noras patenkinti savo interesus kito nenaudai;
prisitaikymas, o tai reiškia, priešingai nei konkurencija, savo interesų aukojimą vardan kito;
kompromisas;
vengimas, kuriam būdingas ir noro bendradarbiauti nebuvimas, ir tendencijos siekti savo tikslų nebuvimas;
bendradarbiavimas, kai situacijos dalyviai randa alternatyvą, kuri visiškai tenkina abiejų šalių interesus.
Savo Anketoje tipinėms elgesio formoms nustatyti K. Thomas aprašo kiekvieną iš penkių išvardintų
Yra 12 galimų sprendimų dėl asmens elgesio konfliktinėje situacijoje variantų. Įvairiose kombinacijose jie sugrupuojami į 30 porų, kurių kiekvienoje respondento prašoma pasirinkti tipiškiausią jo elgesį apibūdinantį sprendimą.
Iš pav. aišku, kad pagrindiniai elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje yra susiję su pagrindiniu bet kokio konflikto šaltiniu - ortogonali interesų priklausomybė pusės Vadovo elgesio stilius konflikte priklauso nuo to, kiek jis nori patenkinti savo interesus, būdamas aktyvus ar pasyvus, ir kitos pusės interesus, veikdamas kartu su ja ar veikdamas savarankiškai, individualiai. Pasyvi reakcija reiškia norą pabėgti nuo konflikto, aktyvi reakcija – bandymus jį išspręsti. Tas pats pasakytina ir apie veiksmų pobūdį: bendrų pastangų noras rodo, kad konfliktas bus išspręstas, o priešingai, individualūs siekiai veda į problemos vengimą arba sprendimą vienos pusės labui.
Elgesio konflikte tipologija nėra pateikta kartą ir visiems laikams. Kiekvienas gali naudoti visą stilių arsenalą, priklausomai nuo situacijos. Be to, kai kurie stiliai gali būti naudojami labai specifiniams konfliktų tipams. Panagrinėkime vadovų elgesio stilius (vengimas, prisitaikymas, konkurencija, kompromisas ir bendradarbiavimas pagal šią schemą:
A) atvejai, kai patartina naudoti stilių;
B) stiliaus panaudojimas konfliktų prevencijoje;
C) stiliaus naudojimas sprendžiant konfliktą.
VENGIMAS
.
Tokį stilių vadovas įgyvendina tada, kai tiesiog vengia spręsti konfliktinę situaciją, negina savo lyderio pozicijų ir su niekuo nebendradarbiauja sprendžiant problemą. Tačiau tikrai gali būti pagrindo vengti bandymų ginti tiek savo, tiek kito asmens interesus.
vadovas jaučia didelę įtampą santykiuose ir jaučia poreikį sumažinti intensyvumą;
Pats vadovas turi daug rūpesčių ir mano, kad jo įsitraukimas į šią situaciją atneš papildomų rūpesčių ir neproduktyvaus laiko praradimo;
vadovas mano, kad rezultatas yra nereikšmingas, todėl konfliktui išspręsti nereikėtų skirti laiko ir pastangų;
vadovui reikia laimėti laiko (sulaukti paramos, gauti papildomos informacijos ir pan.);
vadovas neranda jėgų ir resursų spręsti
ši problema;
vadovas mato, kad jam vadovaujant šis klausimas negali būti išspręstas, kad tai gali geriau padaryti kita institucija;
Vadovas mano, kad iš karto aptarus problemą, situacija gali paaštrėti.
^ Konfliktų prevencija
Vadovas taiko pasitraukimo į antrą planą taktiką: aplinkiniams susidaro įspūdis, kad jis nepakankamai domisi šiuo reikalu, tačiau tai gali būti klaidingos idėjos apie atvirą ir numanomą elgesį. Būdamas šešėlyje visada gali nepastebėtas stebėti ir laiku įsitraukti į problemos sprendimą. Atkreipdamas darbuotojų dėmesį į užsakymus, vadovas apsisaugo nuo būtinybės juos giliai analizuoti, būdamas iš esmės tik perdavimo grandimi; „Aš daviau jiems, bet jie...“ arba „Jie nesilaikė, bet aš neturėjau su tuo nieko bendra“. Tokiu būdu vadovas išvengia atsakomybės ir įsitraukimo į konfliktų sprendimą. Vengimas ją išspręsti padeda jam susigyventi su konfliktine situacija.
^
Vadovas visų pirma stengiasi išlikti neutralus, nereaguoti ir neatskleisti savo pažiūrų. Taigi jis užtikrina savo saugumą. Susidūręs su problema, jis teisinasi: „Dabar negaliu...“, „Negirdėjau...“, „Aš nesu ekspertas šioje srityje...“, „Tu zinok geriau...“, „Tai tavo problema, tu spresti...“ ir tt Tiesioginio kontakto atveju jis pateikia miglotus atsakymus: „Manau, kad galima...“ ir pan. Esminių klausimų sprendimas vėluoja: „Turime šiek tiek palaukti...“
Toks vadovas dažnai remiasi vietos sąlygų išskirtinumu ir suteikia pavaldiniams galimybę pademonstruoti savo veiklą. Dažnai jis užima dviprasmišką poziciją ir gali netikėtai prisijungti prie laimėjusio požiūrio. Tiesą sakant, sprendimo vengimas, konfliktinės situacijos ignoravimas, temos pakeitimas ar dėmesio perkėlimas gali lemti spontanišką konflikto sprendimą, kaip savaime suprantamą dalyką. Jei taip neatsitiks, lieka galimybė tai spręsti nuodugniau pasiruošus, laimėjus laiko.
PRIETAISAS
.
Vadovas bendrauja su kitais, bet nesistengia spręsti savo problemų, vengdamas savo interesų. Toks „aukojamasis“ požiūris galimas tuo atveju, kai kitam problemos sprendimas yra ypač reikšmingas, tačiau vadovui taip neatrodo. Aukodamas savo interesus, vadovas rodo nuolaidumą ir gailestį kitam. Kartu tai turi būti sąmoninga ir pagrįsta: jei vadovas negauna atsakymo (tinkamo įvertinimo, vėlesnio požiūrio) arba pats daug praranda, tai toks stilius yra nepageidaujamas.
Tinkamo stiliaus naudojimo atvejai:
vadovas stengiasi palaikyti santykius su pavaldiniais;
vadovas turi informaciją ir mano, kad rezultatas šiuo atveju yra svarbesnis kitam;
vadovas supranta, kad tiesa ne jo pusėje; be to, jis neturi pakankamai galių;
vadovas tiki, kad pasiduodant pavaldinių norams galima pasiekti teigiamą ugdomąjį poveikį;
vadovas mano, kad rezultatas nėra reikšmingas.
Konfliktų prevencija
Galbūt dėl „lygiaverčių“ santykių palaikymo tiek su pavaldiniais, tiek su vyresniąja vadovybe prieštaravimų nekyla dėl to, kad jie nesikalba. Paprastai prieš kalbėdamas vadovas išklauso kitą. Horizontalūs ir vertikalūs santykiai yra harmoningi, o tai pasiekiama rodant susidomėjimą neformalia darbuotojų gyvenimo puse ir būnant komplimentu. Grupėse palaikoma sąveika, išlyginami nesutarimai ir skirtumai, kuriama santarvės ir saugumo dvasia. Tai leidžia išvengti niūrių santykių. Kylantys nesutarimai ir prieštaravimai išlyginami, užgožiama sava nuomonė, nutyli neigiami faktai, pasižadama ir atsiprašoma. Prisitaikantis vadovas, siekdamas užkirsti kelią konfliktinei situacijai, gali atsisakyti savo požiūrio. Jei reikia parodyti reiklumą ir užsispyrimą, duoti įsakymą, tokio stiliaus vadovas retai pasiekia norimų rezultatų. Tuo pačiu metu prisitaikymo taktika gali būti gana tobula. Kartu problema suskirstyta į dalis, kurios pavaldiniui neatrodo tokios sudėtingos ir kategoriškos; be to, pagražinami tam tikri jo aspektai.
Kilusio konflikto sprendimas
Vadovas šiuo atveju naudoja dvi tipines taktikas: užmaršumą ir jausmų „išvėdinimą“ („garų nupūtimą“).
KONKURSAS
.
Vadovas yra labai aktyvus ir sprendžia konfliktus savaip. Jis mažai domisi aplinkinių nuomone, nesiekia bendradarbiavimo ir viską sprendžia valios jėga.
Tinkamo stiliaus naudojimo atvejai:
vadovas turi aukštą autoritetą ir jo sprendimas yra geriausias;
vadovas yra priverstas priimti sprendimus per ribotą laiką ir turi tam pakankamai įgaliojimų;
vadovui itin svarbus situacijos rezultatas, jis siekia savo tikslo;
vadovas turi gelbėtis ir veikti, nors sprendimas gali būti ne pats geriausias.
Konfliktų prevencija
Paprastai tokio stiliaus lyderis užkerta kelią konfliktams aiškiai paskirstydamas atsakomybę ir keldamas aukštus reikalavimus jų įgyvendinimui. Stiprybė ta, kad darbas suplanuotas: aiškiai paaiškinamos atliekamos užduotys, stebimas jų įgyvendinimas. Tuo pačiu neleidžiama galimybė nesuprasti užduočių, o pavaldiniai priversti tai slėpti?
Kilusio konflikto sprendimas
Vadovas atmeta savo pavaldinių argumentus ir primeta jiems savo požiūrį: „Man neįdomi tavo mintis. Žinau, ką taip reikia daryti... O tu...“ ir tt Toks stilius slopina iniciatyvą ir norą dalyvauti bendrame procese ir netgi gali sukelti sabotažą. Vadovas verčia vienodo statuso bendraamžius atsisakyti savo požiūrio. Pavaldiniai menkinami, menkinamas jų orumas ir nuopelnai. Kartais manoma, kad tai gali atvesti į visišką pergalę ir amžinai. Į jų vietą pastatomi kolegos disidentai ir oponentai-pavaldiniai: „Jei aš būčiau tu, aš šito nesiūlyčiau...“. Grasinimai ir bausmės naudojami visa jėga, slepiami ir uždelsti. Tai dažnai lemia darbuotojų slopinimą ir jų atleidimą.
KOMPROMISAS
.
Šio stiliaus įvaldymas sprendžiant konfliktus pakelia vadovą į profesionalaus tarpininko (tarpininko) lygį. Šis procesas yra keitimasis nuolaidomis, derybos siekiant kompromisinio sprendimo. Nors kompromisas yra labiau paviršutiniškas požiūris nei bendradarbiavimas, jis leidžia rasti bendrų sprendimų.
Tinkamo stiliaus naudojimo atvejai:
vadovas žino, kad abi pusės turi vienodą galią ir turi sutampančių interesų; vadovas turi greitai susitarti – tai efektyvu ir ekonomiška;
vadovui naudinga gauti laikiną problemos sprendimą;
vadovas yra suinteresuotas išsaugoti santykius ir nori gauti bent minimalų rezultatą.
Konfliktų prevencija
Šio stiliaus vadovas naudoja tokias technikas kaip elgesio taisyklių nustatymas, teigiamų praeities pavyzdžių naudojimas ir nesutarimų su kitais vengimas. Taisyklės, kurias kuriant dalyvavo patys darbuotojai, neabejotinai padeda išvengti įtampų net ir nedalyvaujant vadovui. Kartu tai formalizuoja žmonių santykius ir varžo jų iniciatyvą. Kompromisinis vadovas siekia įveikti natūralų kai kurių darbuotojų pasipriešinimą bet kokioms naujovėms. Prieš priimdamas sprendimą, jis ilgai kankinasi, tyrinėja aplinkinių nuomones ir pan.. Tai leidžia išvengti nereikalingų susirėmimų ir įtampos, prieštaringų vertinimų. Toks elgesys eikvoja laiką ir kartais neleidžia susidurti asmeniniams požiūriams ir skatina kūrybinę diskusiją.
Kilusio konflikto sprendimas
Šio stiliaus vadovas stengiasi sumažinti įtampą. Kartais, jei konfliktas užsitęsęs ir destruktyvus, vadovas imasi konfliktuojančių pusių atskirti. Nors tai padeda sumažinti įtampą, tai tik laikinas sprendimas, pusiau priemonė. Deja, konfliktai sprendžiami ne ieškant optimalių metodų ir pozicijų, o tik kuriant patogius būdus įtampai nuimti. Laikinas įtampos mažinimas komandoje, pasiekiamas įvairiomis „gudrybėmis“ ir puspriemonėmis, nepašalina pačių konflikto šaltinių, todėl toks požiūris kupinas naujų konfliktų atsiradimo.
BENDRADARBIAVIMAS
.
Vadovas aktyviai dalyvauja sprendžiant konfliktus. Gindamas savo interesus, jis sumaniai bendradarbiauja su kitais žmonėmis. Jei darbas sprendžiant konfliktus pakyla iki bendradarbiavimo lygio, galima pasiekti aukščiausios kokybės ir giliausių rezultatų: identifikuoti nepasitenkinimo šaltinius, dirbti paslėptos motyvacijos zonoje, siekti tvirtesnių ir ilgalaikių susitarimų, transformuoti įtampą ne tik į tolerantiškus, bet ir produktyvius santykius.
Tinkamo stiliaus naudojimo atvejai:
šios opios problemos sprendimas yra svarbus verslui, kiekvienai iš dalyvaujančių šalių;
vadovas palaiko glaudžius ryšius su abiem pusėmis, kurių kiekviena turi gana stiprią įtaką organizacijoje;
yra laiko dirbti per įtemptus santykius;
oponentai išreiškia norą susitarti, kol yra galimybių jį pasiekti (laiko prieinamumas, pareikštų pretenzijų suderinamumas ir kt.);
šalys yra pasirengusios išklausyti ir aptarti savo bei abipusius interesus;
konfliktuojančios šalys turi lygias galios pozicijas.
Konfliktų prevencija
Bendradarbiauti galima, pavyzdžiui, ankstyvose prieštaravimų atsiradimo stadijose, teikiant alternatyvius pasiūlymus ir pan. Jo naudojimas yra produktyvus ir tikslingas renkant informaciją apie esamus nesutarimus, esant išreikštam norui išspręsti konfliktą, kai nesutarimų vertinimo kriterijų ir susitarimų siekimo būdų kūrimas.
Kilusio konflikto sprendimas
Vadovas nesutarimų nevengia, o, priešingai, juos apnuogina, „nubrėžia“, identifikuoja kiekvienos pusės interesus, o tada parodo, kad susitarti galima abipusės naudos, abipusių nuolaidų ir susitarimų pagrindu.
Labai svarbu patikrinti pareikštų pretenzijų ir siūlomų sprendimų tikroviškumą. Tokių techninių technikų kaip jausmų „išvėdinimas“, kreipimasis į trečiąsias šalis (savo sričių ekspertus, pripažintas institucijas ir kt.) naudojimas labai teigiamai veikia bendradarbiavimo siekimą.
Klausimynas
1. A. Kartais suteikiu kitiems galimybę prisiimti atsakomybę už ginčytino klausimo sprendimą,
B. Užuot aptaręs tai, dėl ko nesutariame, stengiuosi atkreipti dėmesį į tai, su kuo mes abu nesutinkame.
2. A. Bandau rasti kompromisinį sprendimą.
B. Stengiuosi spręsti reikalą atsižvelgdamas į kito ir savo interesus.
3. A. Dažniausiai atkakliai siekiu savo tikslo.
B. Stengiuosi nuraminti kitą ir daugiausia išsaugoti mūsų santykius.
4. A. Bandau rasti kompromisinį sprendimą.
B. Kartais aš aukoju savo interesus vardan kito žmogaus interesų.
5. A. Spręsdamas ginčytiną situaciją visada stengiuosi rasti
Parama iš kito.
6. A. Stengiuosi nesukelti sau bėdų.
B. Stengiuosi pasiekti savo tikslą.
7; A. Stengiuosi atidėti ginčytino klausimo sprendimą, kad laikui bėgant jis galutinai išspręstų.
B. Manau, kad galima kažkam pasiduoti, kad pasiekčiau ką nors kita.
8. A. Dažniausiai atkakliai siekiu savo tikslo.
B. Pirmiausia stengiuosi aiškiai apibrėžti, kokie yra visi susiję interesai ir klausimai.
9. A. Manau, kad nereikėtų visada jaudintis dėl kilusių nesutarimų.
B. Aš stengiuosi pasiekti savo tikslą.
10. A. Esu pasiryžęs siekti savo tikslų.
B. Bandau rasti kompromisinį sprendimą.
11. A. Visų pirma stengiuosi aiškiai apibrėžti, kas yra susiję su visais interesais ir klausimais.
B. Stengiuosi nuraminti kitą ir daugiausia išsaugoti mūsų santykius.
12. A. Dažnai vengiu užimti pozicijas, kurios gali sukelti ginčų.
13. A. Siūlau vidurinę poziciją.
B. Aš reikalauju, kad tai būtų padaryta mano būdu.
14. A. Aš pasakau kitam žmogui savo požiūrį ir klausiu apie jo nuomonę.
B. Bandau parodyti kitam savo pažiūrų logiką ir privalumus.
15. A. Stengiuosi nuraminti kitą ir daugiausia išsaugoti mūsų santykius.
B. Stengiuosi daryti viską, kas būtina, kad išvengčiau įtampos.
16. A. Stengiuosi neįžeisti kito jausmų.
B. Bandau įtikinti kitą savo pozicijos pranašumais.
17. A. Paprastai aš atkakliai stengiuosi pasiekti savo tikslą.
B. Stengiuosi daryti viską, kad išvengčiau bereikalingos įtampos.
18. A. Jei tai padaro ką nors laimingą, aš suteiksiu jam galimybę reikalauti savo.
B. Suteikiu kitam žmogui galimybę kažkokiu būdu likti neįtikintam, jei jis taip pat sutiks mane pusiaukelėje.
19. A. Pirmiausia stengiuosi aiškiai apibrėžti, kokie yra visi interesai ir ginčytini klausimai.
B. Stengiuosi atidėti prieštaringo klausimo sprendimą, kad laikui bėgant galiausiai jį išspręsčiau,
A. Stengiuosi nedelsiant įveikti mūsų skirtumus. B. Stengiuosi rasti geriausią abiem naudos ir nuostolių derinį.
A. Derėdamasis stengiuosi būti dėmesingas kito norams.
22. A. Bandau rasti poziciją, kuri būtų per vidurį
ne tarp mano pozicijos ir kito žmogaus požiūrio.
B. Aš pasisakau už savo norus.
23. A. Paprastai man rūpi patenkinti kiekvieno iš mūsų norus.
B. Kartais suteikiu galimybę kitiems prisiimti atsakomybę sprendžiant ginčytiną klausimą.
24. A. Jei kito pozicija jam atrodo labai svarbi, pasistengsiu patenkinti jo norus.
B. Bandau įtikinti kitą pasiekti kompromisą.
25. A. Bandau parodyti kitam savo pažiūrų logiką ir privalumus.
B. Derėdamasis stengiuosi būti dėmesingas kito norams.
26. A. Siūlau vidurinę poziciją.
B. Man beveik visada rūpi patenkinti kiekvieno iš mūsų norus.
27. A. Dažnai vengiu užimti pozicijas, kurios gali sukelti ginčų.
B. Jei tai daro kitą žmogų laimingą, aš suteiksiu jam galimybę reikalauti savo.
28. A. Paprastai aš atkakliai siekiu savo tikslo.
B. Spręsdamas situaciją, dažniausiai stengiuosi rasti paramos iš kito.
29. A. Siūlau vidurinę poziciją.
B. Manau, kad nereikėtų visada jaudintis dėl kilusių nesutarimų.
30. A. Stengiuosi neįžeisti kito jausmų.
B. Visada laikausi pozicijos prieštaringai vertinamu klausimu, kad mes kartu su kitu suinteresuotu asmeniu pasiektume sėkmės.
Asmens surinktų balų skaičius kiekvienoje skalėje leidžia suprasti, koks yra jo polinkis konfliktinėse situacijose rodyti atitinkamas elgesio formas.
Testą galima naudoti grupinėje versijoje, kartu su kitais testais arba atskirai. Praleidžiamas laikas - ne daugiau kaip 15-20 minučių.
^ 5. Vaidmenų konflikto veikloje diagnostika
vadovė (S. I. Erina)
Tikslas . Vaidmenų konflikto (RC) lygio ar masto vertinimas yra skirtas atskirti vadovus, kurie savo poziciją kryžminio spaudimo sąlygomis suvokia kaip konfliktišką ir nekonfliktišką, tai yra leidžia diagnozuoti psichologinio konflikto buvimą pagal jo sunkumo laipsnį, kai. socialinio vaidmens atlikimas kryžminių lūkesčių, susijusių su juo, sąlygomis, kaip susisiekti su vadovu:
Skalėje gauti duomenys leidžia daryti išvadą, kurie vadovo veiklos aspektai sukelia konfliktinius išgyvenimus: daugialypės funkcijos, santykiai ir pan., o tai leidžia nustatyti individualaus darbo su vadovu būdus ir specifiką;
Metodika gali būti naudojama kaip priemonė, leidžianti įgyti holistinį supratimą apie konkretaus vadovo santykių būklę valdymo sistemoje, apie jo sunkumus ir problemas su tuo susijusius klausimus;
Ši technika leidžia diagnozuoti disfunkcines, silpnas valdymo sistemos grandis, lyginamuoju esamų vadovo vaidmens problemų tarp pradedančiųjų ir patyrusių, sėkmingų ir nesėkmingų vadovų ir kt. analize, kuri yra būtina pasirengimui, mokymui ir pažengusiems. vadovaujančio personalo mokymas;
RK skalėje gauti rodikliai gali būti įtraukti kaip vienas iš komponentų vertinant vadovų verslo ir asmenines savybes ir į juos atsižvelgiama nustatant konkretaus vadovo galimybes ir perspektyvas.
Instrukcijos
. Jums siūlomas sąrašas sprendimų, atspindinčių situacijas, su kuriomis jūs, kaip pagrindinės vadovybės vadovas, susiduriate savo kasdieniame darbe. Atidžiai perskaitykite sprendimus ir atsakykite, kiek kiekvienas iš jų jums sukelia neigiamą požiūrį, emocinę įtampą ir konfliktinius išgyvenimus. Atsakymų formoje pateikiami galimi atsakymai: „labai aukštu laipsniu“, „dideliu laipsniu“, „vidutiniu laipsniu“ (kartais sukelia emociškai intensyvius ir prieštaringus išgyvenimus, kartais ne), „silpnu laipsniu“ “, „iki labai silpno laipsnio“ (esu visiškai abejingas šioms situacijoms).
Jei negalite nuspręsti, kaip reaguoti, pabandykite pasirinkti pageidaujamą atsakymą pagal tai, ką dažniausiai patiriate šioje situacijoje.
^ Atsakymo forma
| Klausimo tipas | Nr. | Galimų atsakymų tipai taškais |
||||
| Iki labai aukšto laipsnio | Iki aukšto laipsnio | Vidutiniškai | Iki silpno laipsnio | Labai silpnai |
||
| A | 1 | |||||
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
| 4 | ||||||
| 5 | ||||||
| 6 | ||||||
| 7 | ||||||
| 8 | ||||||
| 9 | ||||||
| 10 | ||||||
| 11 | ||||||
| IN | 12 | |||||
| 13 | ||||||
| 14 | ||||||
| 15 | ||||||
| 16 | ||||||
| 17 | ||||||
| 18 | ||||||
| 19 | ||||||
| 20 | ||||||
| 21 | ||||||
| 22 | ||||||
| D | 23 | |||||
| 24 | ||||||
| 25 | ||||||
| 26 | ||||||
| 27 | ||||||
| 28 | ||||||
| 29 | ||||||
| 30 | ||||||
| 31 | ||||||
| 32 | ||||||
| 33 | ||||||
| SU | 34 | |||||
| 35 | ||||||
| 36 | ||||||
| 37 | ||||||
| 38 | ||||||
| 39 | ||||||
| Taškų suma | ||||||
| Bendras balas | Bendras balas neapdorotais vienetais | |||||
| Bendruomenės balas standartiniais vienetais | ||||||
Klausimynas
1. Aš elgiuosi tokiomis sąlygomis, kai žmonės, į kurių nuomonę turiu atsižvelgti (kurių nuomonė man svarbi), turi priešingų minčių (nuomonių) apie tai, kaip aš turėčiau elgtis.
2. Pasitaiko, kad vadovybė reikalauja bet kokia kaina įvykdyti planą, o atlikėjai tikisi, kad būsiu jautrus ir dėmesingas sau.
3. Man tenka spręsti gamybos klausimus, kai atlikėjai ir parduotuvės vadovybė skirtingai supranta konkrečias situacijas, tikslus, užduotis ir jų įgyvendinimo terminus.
4. Pasitaiko, kad vadovybė ir atlikėjai turi priešingą (skirtingą) nuomonę apie tai, kokią įtaką (gaires) grupei turėčiau taikyti.
5. Vadovybė mano, kad turiu turėti užsispyrimo ir gebėjimo reikalauti, atlikėjai mano, kad pirmiausia turiu būti jautrus, dėmesingas ir atsidurti „jų pozicijoje“.
6. Pasitaiko, kad vadovybė ir atlikėjai skirtingai įsivaizduoja mano pareigas, dėl kurių man kyla daug rūpesčių ir rūpesčių.
7. Būna, kad vienu metu gaunu dvi ar daugiau neatidėliotinų užduočių iš skirtingų valdymo lygių vadovų (pavyzdžiui, iš tiesioginio ir viršininko arba iš viršininko ir jo pavaduotojų). Abu savo užduotį laiko prioritetine.
8. Pasitaiko, kad kai naudoju „minkštąsias“ įtakos priemones, manimi nepatenkinta vadovybė, o jei „kieta“, tai atlikėjai.
9. Man tenka dirbti situacijose, kai atlikėjai iš manęs tikisi vienokio sprendimo, o vadovybė – kitokio.
10. Spręsdamas gamybinius klausimus turiu atlikti tokius veiksmus (veiksmus), kuriuos vieni pripažįsta, o kitų atmeta, vienodai turiu atsižvelgti į jų abiejų nuomones.
11. Pasitaiko, kad vienu metu privalau tenkinti ir vadovybės, ir atlikėjo reikalavimus (lūkesčius), tačiau jie ne visada sutampa.
12. Kartais žinai, kad tu negali to padaryti, bet verslo, gamybos interesais turi daryti (daryti).
13. Pasitaiko, kad mano darbo užmokestis nekompensuoja mano pastangų atlikti darbo pareigas.
14.Jaučiu, kad turiu per daug pareigų ir per mažai teisių.
15. Būna, kad privalau ir turiu teisę bausti už nusižengimą „visomis įstatymo ribomis“, tačiau aplinkybės yra tokios, kad turiu apsiriboti tik pokalbiu ar kita lengva bausme.
16.Turiu reikalauti, kad būtų laikomasi darbo drausmės pažeidimų ir gamybos prastovų sąlygomis.
17. Man pasitaiko, kad gaunu užduotis neturėdamas reikiamos darbo jėgos ir medžiagų joms atlikti.
18. Būna, kad jie reikalauja nedelsiant atlikti užduotį, o mes tuo pačiu atliekame kitą, ne mažiau skubią užduotį.
19. Būna, kad turiu paaukoti kokybę, kad galėčiau gauti daugiau kiekybės, ir tai gula ant mano sąžinės.
20.Nuolat dirbu iki jėgų ribos.
21. Pasitaiko, kad norint atlikti užduotį tenka atsisakyti kai kurių nusistovėjusių taisyklių (instrukcijų).
22. Būna, kad vienoje pamainoje neįmanoma padaryti visko, ko reikia, viso suplanuoto darbo kiekio.
23.Turiu dirbti darbą, kuris neatitinka mano norų ir siekių.
24. Būna, kad man sunku dirbti tokiomis sąlygomis, kai kreipiuosi į atlikėjus su prašymais, patarimais (įtikinėjimu), o vadovybė kreipiasi į mane su įsakymais ir „spaudimu“.
25. Tenka spręsti ginčus, nesutarimus (konfliktus) tarp atlikėjų ir jaučiu, kad teisėjo vaidmuo – ne man.
26. Kasdien turiu atlikti daug nenaudingų, nereikalingų ir neįprastų darbų, ir tai mane veda iš proto.
27. Mane slegia nuolatinis kitų elgesio ir darbo stebėjimas,
28.Turiu dirbti tokiomis sąlygomis, kai nematau karjeros augimo perspektyvų.
29. Turiu dirbti tokiomis sąlygomis, kai tiesioginio vadovo prestižas mūsų įmonėje nėra toks aukštas, kaip norėčiau.
30.Dažnai turiu dirbti kitaip nei norėčiau.
31. Turiu dirbti tokiomis sąlygomis, kai mano nuomonė apie tai, kaip atlikti darbą skiriasi nuo vadovybės nuomonės, ir tai apsunkina mano darbą.
32.Esu susirūpinęs (su depresija), kad ne man tenka didelė atsakomybė.
33. Turiu atlikti užduotis (veikti) savo vadovo nurodymu, nors aš asmeniškai šiuo klausimu turiu visiškai kitokią nuomonę.
34. Būna, kad kai elgiuosi prieš savo grupės, man pavaldžių atlikėjų lūkesčius, reikalavimus, jaučiuosi nejaukiai.
35. Pasitaiko, kad pareigų, kurias turiu atlikti, skaičius trukdo gerai jų atlikimo kokybei.
36. Pasitaiko, kad mano darbas trukdo (kliūtis) mano šeimos (asmeniniam) gyvenimui dėl didelio užimtumo ir nuolatinio gamybos vėlavimo.
37. Darbe turiu tiek daug pareigų ir visokių dalykų, kurių negaliu
Padarykite pertrauką.
38.Turiu vykdyti prieštaringas pareigas, ir tai visada sukelia vidinę įtampą.
39. Pasitaiko, kad nelengva atsižvelgti į skirtingų žmonių ir grupių interesus, nes jie dažnai būna per daug prieštaringi.
Rezultatų apdorojimas ir interpretavimas
Visi teiginiai, kuriuos respondentai priskyrė „labai aukštu laipsniu“, vertinami penkiais balais; „aukštu laipsniu“ - keturi taškai; „vidutiniu laipsniu“ - trys balai; "iki silpno laipsnio" - du taškai; „labai silpnai“ – vienas taškas. Galutinis balas yra taškų suma už kiekvieną klausimą. Gautas sumuojamas bendras balas laikomas „neapdorotu“ balu, kuris vėliau paverčiamas standartiniais vienetais (T). Ši procedūra atliekama pagal lentelę.
Lentelė „neapdorotų“ verčių (X) konvertavimui į standartinę (T)
