Ви колись замислювалися над тим, як ми бачимо предмети? Як вихоплюємо їх із усього візуального різноманіття навколишнього середовищаза допомогою сенсорних стимулів? І як ми інтерпретуємо те, що бачимо?

Обробка візуальних даних - це здатність до осмислення образів, що дозволяє людям (і навіть тваринам) обробляти та інтерпретувати зміст інформації, яку ми отримуємо завдяки нашому зору.

Візуальне сприйняття відіграє важливу роль у повсякденному житті, допомагаючи у навчанні та спілкуванні з іншими людьми. На погляд здається, ніби сприйняття відбувається легко. Насправді, за гаданою легкістю ховається складний процес. Розуміння, як ми інтерпретуємо, що бачимо, допомагає нам проектувати візуальну інформацію.

Збалансована інфографіка передбачає грамотне використання візуального подання (наприклад, діаграм, графіків, іконок, зображень), відповідний вибір кольорів і шрифтів, відповідного макета і карти сайту та ін. І не можна забувати про дані, їх джерела та теми, що не менш важливо. Але сьогодні йтиметься не про них. Ми зосередимося на візуальному боці інформаційного дизайну.

Психолог Річард Грегорі (Richard Gregory, 1970) переконаний, що візуальне сприйняття залежить від низхідної обробки.

Низхідна обробка, або концептуально керований процес, здійснюється тоді, коли ми формуємо уявлення про велику картину з дрібних деталей. Ми будуємо припущення про те, що бачимо, на основі очікувань, переконань, колишніх знань та попереднього досвіду. Іншими словами, ми робимо продумане припущення.

Теорію Грегорі підтверджують численні докази та експерименти. Один із самих відомих прикладів- Ефект порожньої маски:

Коли маска повертається порожнім боком, ви бачите нормальне обличчя

Грегорі використовував маску, що обертається, Чарлі Чапліна, щоб пояснити, як ми сприймаємо порожню поверхню маски у вигляді опуклостей, заснованих на наших уявленнях про світ. Згідно з нашими попередніми знаннями про будову особи, ніс має виступати. У результаті ми підсвідомо реконструюємо порожню особу і бачимо нормальну.

Як ми сприймаємо візуальну інформацію згідно з теорією Грегорі?

1. Майже 90% інформації, що надходить через очі, не доходить до мозку. Таким чином, мозок використовує попередній досвід або знання для конструювання реальності.

2. Візуальна інформація, яку ми сприймаємо, поєднується з раніше збереженими відомостями про світ, отриманими нами досвідченим шляхом.

3. Виходячи з різних прикладівтеорії низхідної обробки інформації випливає, що розпізнавання образів ґрунтується на контекстуальній інформації.

Порада №1 з інформаційного дизайну, виходячи з теорії візуального припущення Грегорі: доповніть дані відповідною темою та дизайном; використовуйте значний заголовок, щоб задати ключові очікування; підтримайте візуальний ряд виразним текстом.

2. Експеримент Саноки та Сульмана на співвідношення кольорів

За даними численних психологічних досліджень поєднання однорідних кольорів більш гармонійні та приємні. У той час як контрастні кольори зазвичай асоціюються з хаосом та агресією.

У 2011 Томас Санокі (Thomas Sanocki) і Ноа Сулман (Noah Sulman) провели експеримент з метою вивчити, як поєднання кольорів впливає на короткочасну пам'ять - нашу здатність запам'ятовувати те, що ми щойно побачили.

Чотири різних досвідупроводилися з використанням гармонійних та дисгармонійних колірних палітр. У кожному випробуванні учасникам експерименту показували дві палітри: спочатку одну, потім другу, яку слід було порівняти з першою. Палітри демонструвалися з певним часовим інтервалом та кілька разів у випадково складених поєднаннях. Випробуваним потрібно було визначити, чи були палітри однаковими чи різними. Також учасники експерименту мали оцінити гармонійність палітри — приємне/неприємне поєднання кольорів.

Нижче наведено 4 приклади палітр, які демонструвалися учасникам експерименту:

Як кольори впливають на наше візуальне сприйняття відповідно до теорії Санокі та Сульмана?

1. Люди краще запам'ятовують ті палітри, у яких кольори поєднуються між собою.
2. Люди краще запам'ятовують палітри, що містять поєднання лише трьох або менше кольорів, ніж ті, у яких чотири і більше кольорів.
3. Контраст розташованих поруч кольорів впливає те, наскільки добре людина пам'ятає колірну схему. Іншими словами, це означає, що різниця між контекстом і тлом може підвищити нашу здатність концентруватися на контексті.
4. Ми можемо пам'ятати досить велику кількість колірних поєднань одночасно.

Таким чином, результати експерименту свідчать про те, що люди краще здатні засвоювати і запам'ятовувати більше інформації, сприймаючи зображення з контрастною, але гармонійною гамою кольорів, переважно з поєднанням трьох і менш кольорів.

Порада №2 з інформаційного дизайну, заснована на результатах експерименту Санокі та Сульмана: використовуйте якнайменше різних кольорів у комплексному контенті; збільште контраст між візуальною інформацією та тлом; вибирайте теми з гармонійним поєднанням відтінків; використовуйте дисгармонічні поєднання кольорів з розумом.

Бінокулярне суперництво виникає, коли бачимо два різних зображення одному місці. Одне з них домінує, а друге придушується. Домінування чергується через певні часові відтинки. Так, замість того, щоб бачити комбінацію двох картинок одночасно, ми сприймаємо їх по черзі, як дві конкуруючі за домінування зображення.

У 1998 році Франк Тонг (Frank Tong), Кен Накаяма (Ken Nakayama), Джей Томас Воган (J. Thomas Vaughan) і Ненсі Канвішер (Nancy Kanwisher) в ході експерименту зробили висновок про те, що якщо дивитися одночасно на два різні зображення, виникає ефект бінокулярного суперництва.

В експерименті брали участь чотири підготовлені особи. Як стимули через окуляри з червоним та зеленим фільтрами їм показували зображення обличчя та вдома. У процесі сприйняття відбувалося нерегулярне чергування сигналів двох очей. Стимул-специфічні реакції досліджуваних контролювалися за допомогою функціональної магнітно-резонансної томографії (МРТ).

Як ми сприймаємо візуальну інформацію згідно з експериментом Тонга?

1. За даними МРТ, у всіх піддослідних спостерігалося активне бінокулярне суперництво, коли показували різнорідні картинки.
2. У нашій зоровій системі ефект бінокулярного суперництва відбувається під час обробки візуальної інформації. Інакше кажучи, протягом короткого проміжку часу, коли очі дивляться на два різнорідні зображення, розташовані близько один до одного, ми не в змозі визначити, що насправді бачимо.

Девід Кармель (David Carmel), Міхаель Аркаро (Michael Arcaro), Сабін Кастнер (Sabine Kastner) та Урі Хассон (Uri Hasson) провели окремий експеримент і з'ясували, що бінокулярним суперництвом можна маніпулювати за допомогою таких параметрів стимулу, як колір, яскравість, , Форма, розмір, просторова частота або швидкість.

Маніпулювання контрастом у прикладі нижче призводить до того, що ліве око сприймає домінуюче зображення, тоді як праве - пригнічене:

Як контрастність впливає на наше візуальне сприйняття за даними експерименту?

1. Маніпулювання контрастом призводить до того, що сильний стимул виявляється домінантним. більша кількістьчасу.
2. Ми бачитимемо злиття домінуючого образу і частини пригніченого, поки не виникне ефект бінокулярного суперництва.

Порада №3 з інформаційного дизайну, заснована на ефекті бінокулярного суперництва: н е перевантажуйте контент; використовуйте тематичні іконки; Виділяйте ключові моменти.

4. Вплив типографіки та естетики на процес читання

Ви знали, що друкарня може впливати на настрій людини та її здатність приймати рішення?

Типографіка - це розробка та використання шрифтів як засіб візуальної комунікації. У наші дні друкарня в галузі друкарства перейшла в цифрову сферу. Узагальнюючи всілякі визначення терміну, можна сказати, що мета друкарні — покращити візуальне сприйняття тексту.

У своєму експерименті Кевін Ларсен (Kevin Larson, Microsoft) та Розалінд Пікард (Rosalind Picard, MIT) з'ясували, як друкарня впливає на настрій читача та його здатність вирішувати завдання.

Вони провели два дослідження, у кожному з яких взяли участь 20 людей. Учасників розділили на дві рівні групи та дали 20 хвилин, щоб прочитати на планшеті номер журналу The New Yorker. Одній групі дістався текст із поганою друкаркою, іншій — із гарною (приклади наведені нижче):

У ході експерименту учасників переривали та питали, скільки, на їхню думку, минуло часу з початку експерименту. Згідно з даними психологічного дослідження(Weybrew, 1984): люди, які знаходять своє заняття приємним та перебувають у позитивному настрої, вважають, що витратили набагато менше часу на читання.

Після читання текстів учасників експерименту попросили вирішити завдання зі свічкою. Їм потрібно було прикріпити свічку до стіни таким чином, щоб віск не капав за допомогою канцелярських кнопок.

Як ми сприймаємо хорошу друкарню та її вплив?

1. Обидві групи учасників неправильно оцінили час, витрачений читання. Це означає, що читання було їм цікавим заняттям.
2. Учасники, яким було запропоновано текст із гарною друкаркою, значно недооцінили час читання порівняно з учасниками, яким дістався текст із поганою друкаркою. Це означає, що перший текст видався їм цікавішим.
3. Ніхто з учасників, які читали текст із поганою друкаркою, не зміг вирішити завдання зі свічкою. Тоді як менше половини другої групи впоралися із завданням. Отже, хороша друкарня вплинула здатність вирішувати проблеми.

Порада №4 з інформаційного дизайну, заснована на експерименті Ларсена і Пікард, що виявляє вплив типографіки: використовуйте шрифти, що легко читаються; відокремлюйте текст від зображень; не накладайте картинки чи іконки на текст; залишайте достатньо вільного простору між абзацами.

5. Сприйняття суті сцени за Кастелано та Хендерсеном

Ви коли-небудь замислювалися, що насправді означає вираз "одна картинка говорить більше тисячі слів"? Або чому ми сприймаємо зображення краще за текст?

Це не означає, що зображення повідомляє нам всю необхідну інформацію. Просто людина має здатність вхоплювати основні елементи сцени з одного погляду. Коли ми фіксуємо погляд на предметі чи предметах, то формуємо загальне уявленняі розпізнаємо сенс сцени.

Що таке сприйняття суті сцени? На думку дослідника з Nissan Research & Development Рональда А. Ренсінка (Ronald A. Rensink):

«Сприйняття суті сцени (scene gist), чи сприйняття сцени — це візуальне сприйняття довкілля як спостерігача будь-якої миті часу. Воно включає не лише сприйняття окремих об'єктів, а й такі параметри, як їх взаєморозташування, а також уявлення про те, що зустрічаються інші види об'єктів».

Уявіть, що ви бачите деякі об'єкти, що являють собою дві вивіски з символами, і схему, що символізує розвилку і вказує два різні шляхи. Швидше за все, перед вами постала наступна сцена — ви серед джунглів/лісу/шосе і попереду два шляхи, які ведуть до двох різних пунктів призначення. На підставі цієї сцени ми знаємо, що необхідно прийняти рішення і вибрати один шлях.

У 2008 році Моніка С. Кастелано (Monica S. Castelhano) з Університету Массачусетса в Амхерсті та Джон М. Хендерсон (John M. Henderson) з Единбурзького університету в ході експерименту вивчили вплив кольору на здатність сприйняття суті сцени.

Експеримент включав три різні випробування. Студентам показували кілька сотень фотографій (природних чи зроблених людиною об'єктів) у різних кожному за випробування умовах. Кожне зображення було показано у певній послідовності та момент часу. Учасників попросили відповісти «так» чи «ні», коли вони побачать деталі, які відповідають сцені.

Нормальні та розмиті фотографії були представлені з кольоровими та монохромними відповідно.

Для визначення ролі кольорів у сприйнятті суті сцени для таких прикладів фотографій використовувалися аномальні кольори:

Як ми сприймаємо візуальну інформацію на підставі висновків Кастелано та Хендерсена?

1. Досліджувані схоплювали суть сцени та цільовий об'єкт за секунди. Це означає, що люди можуть швидко розуміти значення нормальної сцени.
2. Випробувані швидше встановлювали відповідність кольорових картинок, ніж чорно-білих. Таким чином, колір допомагає нам краще зрозуміти картинку.
3. Загалом кольори визначають структуру об'єктів. Чим краще колір відповідає тому, як ми зазвичай сприймаємо світ, тим легше зрозуміти сенс зображення.

Порада №5 з інформаційного дизайну на основі досліджень сприйняття сцени Кастелано та Хендерсена: використовуйте відповідні іконки або картинки для представлення даних; розташовуйте контент у правильній послідовності; Використовуйте звичні кольори для важливих об'єктів.

Висновки

Розуміння того, як люди сприймають візуальну інформацію, допомагає покращити інфографіку. Узагальнюючи висновки розглянутих експериментів, пропонуємо до вашої уваги ключові поради щодо дизайну візуальної інформації:

1. Макет та дизайн

• Тема та дизайн повинні відповідати інформації.
• Не перевантажуйте інфографіку вашої сторінки.
• Використовуйте тематичні іконки.
• Розміщуйте контент у належній послідовності.
• Використовуйте заголовки, щоб задати ключові очікування.

2. Відеоряд

• Візуальні ефекти мають супроводжувати текст.
• Покажіть важливі цифри на графіках та діаграмах.
• Використовуйте правильні зображення та іконки для представлення ваших даних.

• Скоротіть кількість кольорів для комплексного вмісту.
• Робіть контрастність вище між важливою візуальною інформацією та тлом.
• Використовуйте гармонійні кольори теми.
• Використовуйте дисгармонічні кольори з розумом.
• Використовуйте звичайні кольори для важливих об'єктів.

4. Друкарня

• Вибирайте шрифти, що легко читаються.
• Залиште достатньо порожнього простору між заголовком та текстом або зображенням.
• Не накладайте зображення або іконки на текст.
• Встановіть пробіли між символами.

Тепер, коли ви знаєте всі тонкощі створення красивої та переконливої ​​інфографіки, справа за вами!

Як сприймати критику, що треба знати собі. Різні ситуації та люди

Привіт усім, поки я тільки ще вчуся писати те, що хочу висловити словами, коротше спробую...

Щоб навчитися правильно реагувати на критику, для початку важливо зрозуміти для себе, навіщо це нам потрібно, для чого ми це робимо.

Без ясного уявлення причин і мети, у нас тільки й залишиться що одне бажання навчитися справлятися з критикою, а самого толку буде не багато, хоча якщо у вас вже з'явилося таке бажання-вже добре, залишається лише трохи попрацювати над собою, дещо осмислити, порівняти та відчути. Далі буде лише справа техніки.

Спочатку розберемося, хто і навіщо нас може критикувати та відштовхуючись від цього дивитися, як ставитися до критики.

Нас можуть критикувати абсолютно нормально, і заслужено. За те, що ми, щось не так зробили або не подумавши ляпнули чогось не того. У деяких станах, радісних чи навпаки, у стресі таке можливо. На емоціях іноді може вилетіти якась невиправдана грубість, а в радості-вилетіти дурість. Все це нормально для людини. Є люди, які добре контролюють свої емоції та думки, з ними це відбувається рідко, з іншими – частіше.

Коли людина критикує вас у справі, то аж ніяк не повинні захищатися і відповідати критикою на критикою. Це не той момент, коли найкраща оборона – це напад. Якщо ви винні, найкраще, що ви можете зробити, це визнати свою провину.

До того ж, визнавши свою помилку, тим самим виб'єте у того, хто вас критикує, його ж зброю. Чесно визнати свою провину потрібно для вас самих. Вам це навіть може сподобатися, ви в душі відчуєте задоволення, може не відразу, але запевняю відчуєте.

Коли на вас нападають з критикою-важливий найперший момент. Розпізнавши критику на свою адресу, - не піти в ці свої сильні емоції обурення та захисту себе, а залишитися в нормальній свідомості, щоб правильно відреагувати і сказати потрібні слова.

У дуже збудженому стані це дуже складно зробити, тому так важливо навчитися ловити себе в момент коли починають критикувати.

Взагалі, хороша, правильна критика навіть потрібна намвона вчить нас і штовхає до дій. І вже тим більше не обійтися без неї, якщо ви дійсно прагнете чогось. У вас є мета і ви мчаєте до неї на всіх вітрилах. " Успіх без критики неможливий"- розумні та правильні слова, які я десь прочитав і запам'ятав раз і назавжди.

Буває така ситуація-людинахоче прикрити себе чи когосьі напавши з критикою, хоче перекласти на вас провину. Жодної справедливості.

Але почнете, психовати і палко доводити своє, - нічого не досягнетекрім, як підніметься, виглядатимете малопереконливими і зіпсуєте собі настрій.

А головне, якщо критикуючий правильно поведеться, то доб'ється свого, а ви залишитеся винним, навіть якщо це зовсім не так. Звичайно в такі моменти гнів справедливості підступає до горла-це ясно. Але найкраще, якщо ви навіть палаючи всередині-стримаєтеся і просто защеплюєтеся.

Для цього дуже важливо і дієво- говоріть спокійно, твердо та впевнено.- "Я, не винен тому що...." . і наскільки можна коротко поясніть чому. Повторіть ці слова двічі і все. Цього достатньо. Все інше вже буде нагадувати ваше виправдання. А виправдання має на увазі провину, так що вимовивши слова захисту пару раз-буде достатньо. Кому треба, той зрозуміє ваші слова. Важливо, щоб це було сказано, як можна спокійніше і впевненіше.

Все інше, що ви можете зробити, що б не розпорошуватися, так це відключити мозоквід всяких роздумів і уявити в собі образ нападника на вас у вигляді чогось смішного.

Мені подобається, який образ придумала Наталія Ром, відомий психолог. Це "Їжачок у Тумані". Уявіть собі нападника цим їжачком і закидайте його подумки, пластівцями туману.

Уявіть собі такого нахабного, смішного їжакау сімейних трусах нижче колін з тонкими ніжками, який щось там збурює, каже, а його погано чути. І в ніс йому запустіть пластівці туману. Можете уявити інший образ, який вам більше до вподоби.

Але є й інша критика, скоріше люди, які намагаються нас критикувати.

Є такі, які критикують, щоб піднятись. Підняти свій авторитет серед оточуючих. Вони готові критикувати і у справі і без, аби показати своє "Я" і утвердиться у своїх та чужих очах. Це звичайний спосіб підняти свій авторитет.

Таких людей треба обчислювати собі в житті і звичайно нормально реагувати на неї. Тобто ніяк, всі витрати енергії будуть марними. Коли починаєш розуміти, що вас критикує саме така людина, то взагалі має виникати почуття байдужості. Це найкраще, а нападник помітивши це дуже швидко відстане, зрозумівши, що не на того нарвався.

Може звичайно виникнути почуття справедливості та обурення - "що людина таким шляхом досягає свого авторитету", але ви її не зміните і нічого не доведіть, а собі тільки настрій можете зіпсувати. Вам це треба?

У цей момент потрібно пережити перші кілька секунд. Просто, нічого не аналізуючи в голові, перетерпіти цей пік внутрішнього обурення. Далі, як можна холодніше і впевненіше або сказати слова захисту, або, якщо винен-чесно визнати критику, як я писав вище.

А є й такі, що тільки й шукають сварки. Багато з них, реально отримують від цього задоволення (кайф), їм все одно що, до чого і навіщо. Вступати з ними в якийсь діалог, намагатися щось пояснити, і взагалі щось говорити-безглуздо. У цьому випадку потрібно просто швидше вийти з цієї ситуації.

Або ж, якщо людина переслідує вас і наїзд продовжується, значить у нього якась явна мета. Тут ви або- зберігаєте спокій, і він відстає бачачи, що не може досягти бажаного. Або просто зовсім йдіть. Або на крайняк як варіант для чоловіків-дати в пику, можливо саме про це він і мріяв або хотів зробити теж.

Є люди, які скидають таким чином свою пару, свої негативні емоції Викрячившись і поскандаливши-вони заспокоюються. Взагалі, це може бути і цілком гарний, нормальна людина. Просто Він не вміє або у нього складно виходить скидати напругу іншими, нормальними способами.

А якщо ще й купа проблем, які не дають спокою, то для людини пряма необхідність завестися, з дрібниці роздмухати слона і вступити в конфлікт. А з критики зазвичай і починається.

Навчившись нормально, без зайвих емоцій сприймати критику, - ви можете довести таку людину до сказу, зате через кілька, таких її безрезультатних нападів, вона дасть вам спокій і шукає інший об'єкт для нападу.

Гірше, коли це відбувається у сім'ї.

Критикують конкуренти. Якщо ви зрозуміли, що ця критика мало обґрунтована і походить від конкурента, то найкраще це взагалі промовчати. Інакше вашу відповідь потім можуть використовувати проти вас самих.Що ви там можете наговорити чи зробити у збудженому стані бог знає.

Саме розуміння, що критика походить від конкурента має вас не просто заспокоювати, а десь і говорити, що ви все робите правильно. Інакше якраз про вас ніхто б і не згадав.

Як правильно сприймати критику

Найважливіше це усвідомивши те, що на вашу адресу направлена ​​критика, впоратися з першими почуттями та емоціями. Пам'ятати, що критика - це нормально і стримавши себе вперше секунди, спокійно поставитися до неї. Це найкраще для того, щоб правильно на неї відповісти. До всього цього, нервова реакція на критику, викличе негативний стан з якого потім буде набагато складніше вийти.

Часто, вміння реагувати на критику, приходить саме собою коли людина дорослішає, з досвідом,- розуміючи що нерви і сили витрачені цього, не варті того. Але багато хто з віком, не може нормально і спокійно сприйняти критику, не може впоратися насамперед із собою та своїми емоціями.

Причина може бути не лише у самій критиці, а насамперед у вас самих. Вам потрібно чесно поміркувати над тим, чому ви так ставитеся до критики. Можливо, ви так нервово реагуєте на все, а не тільки на критику.

Може це якісь ваші комплекси, над якими треба працювати. Може, ви не в кращому стані або вимотали себе, тоді почитайте статтю "Нервова напруга, як і що". Аможливо, вам просто потрібно підвищити свою самооцінку, дуже часто саме ця одна з причин агресивної реакції на критику. Якщо так, то рекомендую ознайомитися з цим у статті "", кілька порад можуть допомогти вам у цій справі.

Вправа.

Запросіть друга до себе і попросіть його, нехай він вас жартома покритикує. А ви відповідайте на цю критику. По-перше, якщо це жартівлива ситуації-емоційзайвих не буде і ви відчуєте собі, як це взагалі, - реагувати спокійно, та й потішитеся.

По-друге, зробивши таке вправакілька разів - все це добре відкластися у вашій пам'яті, запам'ятаються навіть смішні моменти, які в справжній критиці можуть допомогти саме своїм спогадом. Але на все так чи інакше потрібен час та практика.

Ще одна невелика вправа. Сідаємо, заплющуємо очі і спокійно так засинаємо. Заплющивши очі, згадуємо ситуацію, коли вас критикували і вам було дуже неприємно. Згадуємо в образах та докладно.

ФОТО Getty Images

1. Будьте готові

Добре, якщо ви хоча б приблизно уявляєте собі, за що вас можуть критикувати. Якщо вам потрібно отримати зворотний зв'язок з приводу вашої роботи або поведінки в цілому, попросіть це, зберігаючи впевненість у собі. Не варто напрошуватися на принизливу відповідь або на фальшиве схвалення, запитуючи на кшталт: «Я що, погано це роблю?»

2. Зберігайте спокій

Перевірте, чи не напружене тіло, проконтролюйте подих.

3. Думайте позитивно

Зворотній зв'язок може виявитися дуже корисним для вас. Асертивні люди не бояться робити помилки, розглядаючи їх як можливість чогось навчитися.

4. Залишайтесь у позиції Дорослого

Дорослий – це та частина вашої особистості, яка керується раціональністю та об'єктивністю. Намагайтеся оцінити критичний відгук за такими параметрами:

• Наскільки для вас важлива думка цієї людини?
• Наскільки ця критика чесна та конструктивна?

«Включіть» свою дорослу частину, щоб нагадати собі, що критика стосується лише окремих аспектів вашої поведінки. Це не означає, що вас як особистість повністю відкидають.

5. Слухайте уважно

Спокійно повторіть те, що говорить ваш критик, щоб:

• показати, що ви уважно слухаєте;
• перевірити, чи правильно ви почули сказане (оскільки тривога може порушувати нашу здатність до сприйняття чужих слів, а іноді навіть саму здатність чути).

6. Виявляйте емаптію до того, хто вас критикує

Це не означає самоприниження. Не треба говорити щось на кшталт «Так, мабуть, це жахливо жити з такою людиною, як я!» Краще сказати: «Я розумію, що моя поведінка може тебе засмучувати». Або: «Я розумію, що вже якийсь час ти незадоволений тим, що я…»

7. Візьміть паузу

Іноді краще відкласти розмову потім. Особливо якщо ви відчуєте, що не можете утриматися в позиції Дорослого, оскільки занадто злитеся чи розгублені. У такому разі домовтеся поспілкуватися іншим разом. Скажіть, що пізніше зможете вислухати співрозмовника уважніше. За цей час ви зможете заспокоїтись, ще раз обміркувати всі факти та при необхідності підготуватися до контратаки.

8. Захищайте себе

Якщо вам здається, що ваш критик несправедливий або агресивний, або час і місце для такої бесіди обрані невдало (наприклад, в даний момент вам потрібно зібратися з силами перед важливим нарадою, або ваша розмова відбувається в людному місці, або ви просто втомилися) - Виявіть асертивність і захищайте себе.

9. Поясніть, що саме вам хочуть сказати

Ставте уточнюючі питання. Наприклад, якщо ваш критик каже: «Не думаю, що людину, яка поводиться так, як ти, колись підвищать до менеджера», задайте йому запитання: «Що саме в моїй поведінці змушує тебе так думати?» Ця техніка дозволяє розкрити агресивний та зневажливий підтекст, який може бути замаскований під доброзичливі чи безневинні коментарі. Іноді фраза "Ти купила нову губну помаду?" може мати на увазі: «До чого вульгарна ця твоя помада!». А питання «Знову були пробки?» насправді може означати "Ти знову запізнився!"

10. Поділіться своїми почуттями та міркуваннями

На конструктивну критику реагуйте чесно, якщо у вас немає якихось особливих причин цього робити. Визнайте її позитивні аспекти. Наприклад, можна сказати: «Мене трохи приголомшило те, що ти сказав. Але з іншого боку, тут є підстави задуматися». Інший варіант: "Мені було корисно це почути, хоча я не можу з тобою погодитися".

11. Додайте собі впевненості

Нагадайте собі про ваших сильних сторонахі про ваші цінності, про те, чого ви досягли. Попросіть підтримки людей, які вас люблять таким, яким ви є.

12. Складіть план дій

Якщо критика справедлива і ви дійсно хочете до неї прислухатися, щось змінити у своїй поведінці, подумайте, як це можна зробити. Якщо критика агресивна і несправедлива і ви з нею не згодні, але при цьому вона вас поранила або вибила з колії, потрібно обміркувати якісь техніки самозахисту або розібратися в глибинних причинах такої вашої реакції. Можливо, слова вашого критика нагадали про якісь значних людейу вашому житті, наприклад, про ваших батьків або начальника. Усвідомлення причин може допомогти вам звільнитися від цього ступору. Можливо, вам варто зайнятися саморозвитком, опрацювати ваші стосунки з цими людьми, щоби минулі невдачі більше не позбавляли вас сили. Якщо вам не вдається зрозуміти причини своєї реакції, краще звернутися до психотерапевта або тренера 1 .

Гейл Лінденфілд (Gael Lindenfield), психотерапевт, тренер з саморозвитку та письменник. Російською перекладено її книги «Як впоратися з гнівом. Позитивна стратегія управління сильними емоціями» (Золоте теля, 1997) та «Теорія та практика асертивності. Як бути відкритим, діяльним та природним» (Попурі, 2003).

1 Докладніше див. у книзі G. Lindenfield «Super-Confidence. Simple Steps to Biuld Self-Assurance» (Thorsons; New edition edition, 2000).

Визначити джерело критики

Перше, на чому варто зупинитися, отримуючи критику, — відповісти на запитання, ким доводиться вам людина, яка її виражає. Він важливий для вас чи просто повз проходив? Найправильнішим способом реагуватиме на критику тих людей, з якими вас пов'язують міцні постійні стосунки, які добре вас знають і дорожать вами — як працівником, другом, партнером чи приятелем — і загалом позитивно до вас налаштовані. Безглуздо аналізувати анонімні негативні коментарі в інтернеті, побутове хамство напіввипадкових людей та перехожих, думка про ваше життя далеких родичів та друзів друзів, чий життєвий досвідне викликає у вас довіри.

Сучасний інтернет-простір влаштований так, що будь-яка людина може безкарно образити, залишити коментар, не замислюючись про почуття інших. І найбільш неправильним розпалюватиметься на такі загальні негативні зауваження. Це точно не критика, а скоріше нетактовність чи навіть хамство. Критика, навіть жорстка, завжди передбачає можливості для покращення та потенціал зростання. А якого зростання можна досягти після коментаря «нікчемна професія» чи «потворне обличчя»? Такі зауваження — показник емоційного стану того, хто говорить, а не критика, і людина, яка вас поважає, ніколи не розкидатиметься такими жорстокими формулюваннями.

Тролінг – це завжди тролінг, адекватної критики від чужих та байдужих до вас людей чекати не варто. Проходити повз негативні зауваження від сторонніх людей необхідно насамперед для власного спокою — тролям все одно, на кого нападати, їх цікавить лише власний викид негативу.

Коли джерело критики встановлено і викликає у вас довіру, подумайте про те, в яких відносинах ви з людиною, яка вас критикує, і як часто вона це робить. У ситуації з роботодавцем критикувати вашу роботу його завдання. Колеги часто критикують нас тоді, коли ми боремося за зону відповідальності та намагаємось домовитися про ієрархію у кризові робочі моменти. Батьки та старші родичі часто критикують нас ієрархічно і за звичкою ще з моменту, коли вчили нас зав'язувати шнурки. І робота з їхньою критикою — це робота щодо встановлення особистих кордонів. Партнери та друзі через критику говорять про особисті межі та повідомляють побажання у відносинах, наполягають на своїх уподобаннях і нерідко хочуть нас змінити — тут важливо, щоб критика ніколи не перетікала у суперечки «хто винен?» та спроби перекласти відповідальність один на одного у складних ситуаціях. Джерело критики потрібно обов'язково брати до уваги для успішного виконання наступного кроку.

Відокремити емоційне від раціонального

Критикувати - це окреме мистецтво делікатності та такту, яке не розвинене у вітчизняній публічній сфері. Цьому не навчають у школі та університеті, ще рідше конструктивної критикиможна навчитися на роботі: багато людей на керівних посадах зловживають ієрархією, що склалася, і патологічно неправильно спілкуються з людьми, які від них залежать. Інші не вміють будувати спілкування, окрім пасивно-агресивної форми, яка суперечить ідеї конструктивної критики.

Головна навичка для людини, яка отримує критику, - знайти в зауваженні раціональне зерно і сконцентруватися на ньому, а не на емоційній оболонці. Це зовсім не означає, що потрібно ігнорувати тон розмови та настрій співрозмовника, але найважливіше встановити, що в його посланні факт, а що ставлення людини.

Далеко не всі наші співрозмовники можуть скласти коректну фразу «Мене ображає, що ти часто спізнюєшся», натомість готові давати різкі зауваження про нашу поведінку у безкомпромісній та саркастичній формі: «Ти, як завжди, до речі». Образитися на таке дуже легко, якщо приймати емоційну частину послання на свій рахунок, але страждати від такої образи буде найчастіше критикований. Тому якщо критика повідомляється вам в емоційно неприйнятній формі (крики, лайка, агресивні нападки у присутності сторонніх, образливі зауваження), обов'язково проговоріть це з другою стороною.

Tim Gouw/Unsplash

Не захищатися, а ставити запитання

Два головні методи спілкування з критиком — уточнюючі питання та фіксація на деталях, вони допомагають розібрати часто з першого погляду категоричне послання на складові, з якими можна працювати. "Ти зробив зовсім не так, як я говорив" - критика неподробна, яка не дає можливостей для зростання, виправлення помилок і нічого не пояснює. А в ідеалі критика має стати інструкцією — готовими рекомендаціями, спрямованими на результат, які можна починати втілювати прямо зараз.

Допоможіть вашому співрозмовнику розкрити неясне формулювання та дати загальний коментар, адже вся критика потрібна, щоб щось покращити: робочий результат, особисті стосунки, емоційний клімат. Що можна було зробити інакше? Де розпочався збій? Як досягти найкращого з такими обмеженими ресурсами? Як подолати наступну кризу швидше? Всі ці питання допомагають перенести увагу з з'ясування стосунків на практичну сторону: як саме зараз можна виправити те, що вже сталося, і чи має це сенс. Детальними та навідними питаннями ми переводимо увагу з помилки на методи її виправлення, а головне — на те, чи можливо виправити цю помилку і як ставитись до негативного результату, як не повторити його наступного разу.

Дуже часто нас критикують не за реальну ситуацію, а у відповідь на інші дії, і уточнюючі питання допомагають це прояснити. У близьких відносинах критика дрібниць нерідко використовують, щоб отримати емоційну розрядку. Часто буває, що керівники не вміють пояснювати завдання, а потім схильні звинувачувати співробітників у самодіяльності. Якщо це робоча розмова, завжди тримайте під рукою ручку та папір, ставлячи уточнюючі запитання та записуючи зауваження колег та посібника. Концентруйтеся на діях, які від вас чекають, і на деталях, які завадили ефективному виконанню роботи. Разом обговорюйте, як подолати цю проблему наступного разу.

У момент такого двостороннього діалогу не тільки йде нервозність, а й може розкритися системна менеджерська проблема: неефективна витрата часу, нереалістичні цілі, неясність поділу функцій та повноважень. Незалежно від обраного методу керівництва, робочий коментар повинен завжди бути спрямований на покращення робочої ситуації, а не на корекцію вашого характеру, поведінки та зовнішнього вигляду.

Те саме стосується й особистих стосунків. В емоційному зауваженні «Чому я знову маю робити це одна?» є запит на допомогу та участь, але постановка питання у вигляді претензії часто заважає нам це бачити. Як я можу тобі зараз допомогти? Чого ти від мене зараз чекаєш? Можливо, є ще щось, що тебе засмучує? Це питання, які допомагають нам зрозуміти очікування іншої людини та зрушують фокус із невдоволення один одним на діалог, де відповідальність поділяється на двох, а всі подальші дії стають предметом спільних домовленостей.

Звернути увагу на вибір слів та контекст критики

Мотивація критикувати нас може бути різною у кожної людини залежно від природи наших зв'язків. Для колег та начальства це логічна частина зворотного зв'язку, для родичів – можливість подбати, для дітей – спроба позначити свої межі. Кожен критик вибере свої формулювання та свою ситуацію для цього.

Спробуйте донести до оточуючих, що критикувати вашу роботу або конкретну ситуацію завжди краще в особистій розмові. Оціночні прикметники — поверховий, плоский, примітивний, неефективний насправді завжди програють рекомендаціям і катастрофічно знижують мотивацію змінюватися на краще. Короткі та уривчасті відгуки завжди гірші за докладні — закладайте час на зустрічах для ґрунтовного критичного розбору, особливо якщо робота важка і вам необхідний погляд з боку. Детальний аналіз одного параграфа тексту, одних переговорів, однієї зустрічі, однієї таблиці, однієї розмови завжди дає більш практичну користь, ніж загальна колективна розмова. Якщо ви чуєте критику на свою адресу і хочете використати її собі на благо, ввічливо наполягайте, щоб вона була докладною.

Пам'ятайте також, що часто критикувати нашу роботу можуть люди (замовники, колеги, боси), які не мають розуміння, що їм насправді потрібно. Тому перед початком роботи з новими людьми або складним завданнямпопросіть детальний план, затвердіть його заздалегідь і рухайтеся ним без відхилень. Або попросіть чіткі референси — зрозумілий зразок для наслідування, який легко дорівнювати. Якщо в колективі є зведення правил, апелюйте до нього, захищаючи свою точку зору.

Якщо ж у особистих відносинах не вистачає якихось базових домовленостей про гроші, вільний час, загальне дозвілля, виховання дітей, роботу, розподіл обов'язків, секс, постійна критика від партнера — сигнал того, що час розпочати давно необхідний діалог. Подумайте про глибинні мотиви близьких людей: непомита тарілка, постійно включений телефон, довгий робочий день, забута покупка зі списку ніколи самі по собі не є причиною критики, тим більше системної.

Alejandro Escamilla/Unsplash

Виробити загальний порядок дій

Безглуздо критикувати те, що неможливо покращити, або знецінювати іншу людину відповідно до своїх уподобань. "Тобі не йде коротка стрижка", "Чому ти говориш так повільно?" і "У тебе немає математичних здібностей" - це не критика, а образливі зауваження. Стрижка вже коротка (і вона в іншої людини, а не у вас і не повинна вам подобатися), людина розмовляє так, як розмовляє, а за помахом руки колега не перетвориться з гуманітарія на математика. Критикуючи інших, потрібно завжди пам'ятати про те, що є речі, які він змінити не в змозі.

Приймаючи ж критику, потрібно замислюватися над тим, за що вас критикують: за конкретний результат чи за вашу особистість, зовнішність та погляди. Відокремте переваги інших від того, що вам підвладне і що ви можете змінити. Звук вашого голосу, тип фігури та здібності — величина стала, і критика не повинна ґрунтуватися на них. Якщо ви вчитеся, звикайте ставити наставнику питання про те, що зробило б вашу роботу повною. Якщо працюєте, придумайте дієву систему критики та заохочень, яка працює саме з вами. Якщо критика надходить від підлеглих та колег, це часто сигнал того, що вам, незважаючи на більш високе становище, є в чому працювати над собою, і регулярним простим тиском ситуацію не вирішити. Не бійтеся використовувати сказане на вашу адресу як старт для особистих змін: у делегуванні влади, переговорах, більш зрозумілих інструкціях для підлеглих. Те, що багато людей залежить від вас, не означає, що вам ніколи не треба змінюватися або не треба йти їм назустріч.

Золоте правило реакцію критику — не відповідати миттєво — спрацьовує у разі горизонтальних, і разі вертикальних відносин. Не відповідайте на робочі листи перше, що спадає на думку, не критикуйте інших на сильних емоціях або в поганий настрій, намагайтеся перенести критичний розмову на зручний вам час, коли ви спокійні, а не турбуєтеся. І пам'ятайте, що критика ніколи не може бути спрямована в порожнечу: виходячи з неї завжди можна вчитися новому, знайти нове рішення або спробувати неочевидний метод у відносинах або роботі.

Розуміти, що ти вразливий, можеш помилятися, але прагнеш кращого — перший етап на шляху прийняття часто важкої та незручної критики. Усвідомлення вразливості та неідеальності таки допомагає перебудуватися з постійної оборони та самовиправдання за недоліки на початок спільної роботиз оточуючими щодо покращення своїх дій. Адже критика — це зворотний зв'язок та витрачений на співпрацю з вами час, за який у будь-якому разі варто бути вдячним, навіть якщо стосунки себе вичерпали. Якщо критика з боку систематично засмучує вас настільки, що раціональне зерно в ній не знаходиться, а критичний розбір щоразу залишає відчуття розчавленої гідності - це хороший стартовий запит, з яким можна працювати в компанії терапевта.